邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）农行隆回县支行以开展2016年“春天行动”综合营销活动为契机，用好“四面镜子”，全力提升服务质量和服务水平，努力塑造优质服务品牌形象，进一步提高客户对服务的满意度。

　　巧用“望远镜”抓经营。针对新形势、新常态和金融机构竞争激烈的严竣局面，该行要求全行员工不等不等靠，迎难而上，主动出击，把眼光放远些，紧盯市场热点，深挖产品亮点，寻找产品卖点，不断做大做强资产业务、负债业务和中间业务；把步子迈大些，要有先人一步的节奏，迈开步子，寻找商机，抢抓先机，抢占市场；把思路想周密些，别人没有想到的自己先想到，别人没做到的自己先做到，广交朋友，深挖客户，广揽客户；把担子加重些，要有不怕苦、不怕累的主人翁意识，主动给自己压担子，加任务，挑重担，千方百计、百计千方完成营销任务，力争各项业务实现“开门红”。

　　常用“显微镜”抓管理。该行从细节入手，完善服务考核机制，实行精细化管理。要求全辖员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将客户摆在首位，贯穿工作始末，并从规范服务流程、注重服务细节、提升服务水平等方面入手提高自身的服务技能。同时，加强日常管理，要求各网点在晨会和周例会上对服务工作进行总结和点评，促使员工牢记“服务就是竞争力”的经营理念，提高优质服务意识，为客户提供热情、规范、高效的服务。

　　善用“反光镜”找不足。该行通过召开专题通报会、分析会等形式，及时查找、通报和分析服务工作中存在的问题，研究制定改进措施，跟踪落实整改情况。同时，广泛征求客户及社会各界对本行工作作风、服务效率的意见和建议，对客户当面、电话或在意见簿中提到的服务问题，认真查找每一个服务细节的缺位现象，做好意见反馈，并在走访客户时，把服务质量作为调查的重要内容，内外结合，全面监督，进一步提高网点服务质量。该行还要求全员以身边的先进典型为镜子，查找自身的差距与不足，自我鞭策，自我加压，并针对客户反映的服务问题进行分类归纳，制定整改措施，对症下药，改进工作方法，切实做到从“一张笑脸、一声问候、一言一行”等细节上改进服务,夯实服务工作基础。

　　借用“放大镜”聚合力。为了给客户提供“准、快、优”的金融服务，该行从“用心、热心、贴心、细心、耐心”的角度出发，将每个员工岗位责任“放大”，把人用“活”。做到注重员工基本业务能力的提高，积极组织员工学习《业务操作指南》、电子银行、信用卡等业务知识和各项规章制度，用业务知识和各项制度凝聚合力。同时，根据本行新入行青年员工工作时间短、业务不熟悉、工作经验不足的实际，开展“传帮带式”的岗位练兵和业务帮扶活动，提高青年员工的业务处理速度，以青春凝聚合力，提高网点运行管理质量，努力为广大客户提供优质高效的服务。