邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国）网点服务最能体现银行的形象和水平。为此，工商银行邵阳分行将网点建设和服务管理作为工作的重中之重，制定明确的服务理念、服务操守、服务口号和服务规范，从着装、行为、用语、流程操作等方面加强服务标准化的指导、培训和检查，借助晨会、周会、行会开展服务大家谈和经验总结，改善不健全的管理、不到位的思想和不规范的言行，并以良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，以细心、耐心、热心、贴心、诚心的服务素养为关键，以深入客户之心，满足客户所需为目标，大张旗鼓地开展“服务体验建设年”主题活动，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的金融服务。

　　现在，市民一走进工行的营业网点，大堂经理就会微笑着询问客户需求，并引导办理业务。很多市民纷纷反映，如今走进工行网点办理存取款业务，排队等候的时间少了，服务的质量变得更好了，这是工行邵阳分行大力开展”舒心、贴心、细心“三心服务带来的显著变化。

　　细微之处见端倪。市民感受变化最大的是工行的温馨提示十分到位。客户只要一进入网点，地面、卫生间有“小心地滑”、上下楼梯有“小心台阶”、贵宾休息区有“无烟支行”、“请勿吸烟”提示，叫号机和普通客户等候有避免排队使用自助设备提示，自助银行服务区有ATM机防骗安全提示，柜台有“一米线”提示和购买理财产品风险提示，大厅有服务价目表、人民币存款利率表和残缺、污损、小面额人民币兑换标准。该行还通过便民设置方便市民办理业务，制作了客户填单台，在网点摆放了业务指引牌，通过大堂摆设报纸杂志，转移客户注意力，消除等候焦虑感，让等候成为一种休闲享受，提高客户的美誉度，努力做到让每一位走进支行的客户都有“宾至如归”的感觉。