邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠  阳超轩）吃苦受累受委屈，这是银行营业大厅服务工作的真实写照。可就是在这样的工作环境中，农行隆回县支行营业部的员工却以“五星级荣誉，五星级服务”的理念，无怨无悔地谱写出一曲曲动人的服务之歌。

　　一切为了客户满意

　　只要客户高兴而来，满意而归，再苦再累，该部员工都觉得值！在营业大厅工作，预约服务、延时服务是家常便饭。即使是客户的原因不能即时办理，他们也是和颜悦色地坚持把客户的事情办妥才下班。

　　不久前的一天下午快下班时，客户陈先生与范女士两人急匆匆来到该部营业大厅，陈先生欲存入现金50余万元，但他要求经办柜员要等几分钟后再为其办理。由于快到了下班时间，运营主管询问陈先生后才知道，该笔钱是陈先生付给范女士的货款，陈先生需在确认收货后才会把现金交付给范女士，然后范女士再将钱存入其卡内。考虑到接款箱的库车即将到来，而且大额现金清点也需要一定的时间，运营主管见状便与陈先生和范女士进行沟通，建议由柜员先对现金进行清点，若在库车到来前陈先生确认收到货物，则将货款存入范女士账户内，如果未能确认收货，则为陈先生办张卡，将现金存在卡上，避免携带大额现金的风险。两人同意了运营主管的建议，柜员迅速对现金进行了清点，并在库车到来之前确认陈先生收到货款后，顺利将现金存入范女士的卡内。运营主管在陈先生临走时对他说：“您真幸运，再迟一点就真赶不上了。这么一大包现金，您提在路上多危险。今天这种情况，你提前可以把现金存在你的银行卡上，到时直接转账就可以了，既省去清点的麻烦，还能避免来回携带大额现金的风险，您说是不？”陈先生略带歉意地答道：“就是，今天这事赶得太着急，多亏了你们，要不然还真不知道这些钱怎么处理。还耽误了你们下班，你们的服务真贴心。等明天我来办一张银行卡，以后的货款就存在上面，付款的话我就到你们这儿来转账，我也就轻松了。谢谢你们！”

　　该部为陈先生提供服务，只是一切为了客户满意的一个实例。其他诸如不符合汇款条件却非要缠着营业大厅工作人员为其办汇款，有人稍等一会就对工作人员横加指责，嫌办事速度太慢等等，不管客户软语相求还是恶语相向，该部营业大厅员工都是笑脸相迎，好言相劝。

　　今年10月的一天，有一位客户来该部营业大厅存款时，发现自己前一天准备好的6万元现金少了1万元，立即在营业大厅叫喊起来，硬说是在营业大厅丢了钱，引起骚动。营业大厅员工立即对他进行安抚，报告领导启动紧急情况应急预案，经反复观看营业大厅监控录像，未发现一丝可疑情况。第二天电话回访时，客户不好意思地说，那1万元是他拿钱时粗心落在保险柜里了。

　　一切为了客户需求

　　客户对银行服务的遵从缘于金融政策的深入人心。银行营业大厅工作看起来是坐等客户上门办理各类业务的差使，可他们心里却在琢磨着怎样才能让客户更好地掌握金融政策和业务办理流程，以便客户更好地办理业务。该部除了在营业大厅提供优质快捷的服务外，他们还与时俱进创新与客户的沟通方式，开展业务宣传和提醒服务。开通服务QQ群，随时解答客户疑问，用手机短信告知最新金融政策，提醒客户办理业务事项。

　　针对客户服务需求不断发生新的变化，该部不断对营业网点进行功能改造升级，成功搭建起了由现金区、非现金区、自助服务区、理财服务区和理财金账户专用通道组成的服务平台，根据功能区的不同，还相应配备了电子显示屏、供宣传产品用的电视及先进的电脑设备，真正成为功能分工清晰，业务涵盖全面的多功能网点。

　　与此同时，该部还在精细化服务上狠下工夫，努力建立“绿色通道”，强调进门“导引服务”、等候“温馨服务”、柜台“站立服务”、售后“在线服务”、全员“微笑服务”等规范化，使每一位顾客在每一个服务窗口都能感受到标准化服务。并认真坚持“一切为了客户需求”的服务理念，努力从服务态度、服务仪表、服务技术、服务手段等方面全方位向客户提供方便、快捷、准确、安全的服务，规定了员工必须做到“五多”，就是对老年客户多一点耐心解释，对知识分子客户多一点礼貌用语，对进城务工人员多一点温情提示，对急躁客户多一点诚恳耐心，对有难处的客户多一点体贴关心，受到客户的赞誉。