邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）今年以来，农行隆回县支行通过改善服务设施、客户暗访、定期检查、现场培训、视频监控、百日竞赛等措施，促进服务质量提升，收到了明显的成效。

　　改善服务环境。该行开展省级卫生先进单位创建活动，要求各营业网点每天对环境卫生进行清理，增加绿色植物，保持服务环境干净整洁，给客户创造舒适的环境。加大网点硬件设施的改造力度，先后对部分网点办公环境进行改造，让客户真正体验到农行舒心的金融服务。

　　提升服务质量。该行推行晨会制度和大堂经理制度，要求大堂经理主动微笑迎接客户，引导帮助客户办理业务，熟练准确介绍产品，提供一站式服务。规范一线业务人员礼仪服务，办理业务快捷、准确，服务客户耐心、细致，做到来有迎声、问有答声、走有送声。实行统一着装、佩戴工号牌，举止文明，推行文明服务用语和微笑服务，坚持使用“十字文明用语”，让客户感受农行服务的真情与热情。

　　加大培训力度。该行聘请专业服务机构定期对网点服务、环境卫生和服务规范执行情况进行暗访，按月通报暗访情况，对综合排名前三名予以奖励，后三名进行处罚。同时将服务暗访存在的问题进行总结归类，采取逐网点现场培训，逐人纠正服务存在的问题，先后组织优质服务培训班6次，网点面和员工培训面均达到100%。

　　提高服务效能。隆回县地处山区，多数农户居住在山区且分散，加上交通不便，来银行办理业务很不方便。针对这一实际，该行不断加大自助设备、惠农通、POS机和助农取款服务点的推广力度，通过增加自助设备和推广助农取款服务点业务，有效延伸服务领域，进一步巩固农行在农村金融主力军的基础地位，实现金融服务区域全覆盖，解决山区农民交通不便“难取款”问题。截至目前，已安装自助设备110台，布放POS机220台，设立助农取款服务点1400多个，让山区农民“千里外打工，家门口取钱”的梦想变成了现实。

　　开展服务竞赛。该行开展规范化网点达标创建活动和文明单位创建活动，制定创建规划，明确创建目标，限时达标，从规范服务档案入手，做到软件硬件两手抓，制定考核办法，对达到创建标准的进行奖励，调动员工参与创建的积极性。开展服务明星、服务标兵评选活动，有效发挥正能量作用，带动整体服务水平的提升。业务经营旺季组织开展优质服务百日竞赛活动，推行电话服务、预约服务、上门服务、跟踪服务、特色服务、领导班子带头上门营销等新举措，不断扩大服务范围，深化服务内涵，延伸服务触角，不断扩大农行的社会声誉和影响力。