邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）一家设在居民区中的银行营业网点，只有7名员工，营业场所也不大，附近还有6家其他银行网点，却引起同行的关注和客户的青睐，做出了大市场。这个网点，就是农行隆回县支行朝阳分理处。

　　几年来，朝阳分理处转变观念，独辟蹊径，多措并举，资产业务与负债业务营销紧密结合，通过负债业务产品营销维护客户、拓展市场、做大业务，实现了资产业务与负债业务的“双翼齐飞”。截至11月底，分理处储蓄新增额、理财产品销售量、个人客户增加数、贷款新增额、信用卡发卡量和网上银行、手机银行开户数等指标，均完成年度计划任务。其中，新增储蓄存款3300多万元，余额达到1.84亿元，增长22%。

　　推进经营转型

　　为实现网点由交易核算型向营销服务型转变，朝阳分理处每位员工都熟悉每款理财产品的内容、特色，向市民提供优质便利的服务。同时，对各家银行同类理财产品进行比对、分析，将合适的产品通过合适的渠道推介给合适的客户，不仅方便市民购买理财产品，还为市民理清理财思路、把握投资风险。

　　去年，某家银行推出期限38天的理财产品，其利率为4.2%，而农行36天理财产品利率为4.0%，直观上给客户的感觉是38天理财产品的收益高于36天理财产品，一些原本购买理财产品的市民看了宣传广告，要取钱去购买某银行的理财产品。朝阳分理处柜员了解到这些市民的意向后，帮他们算了一笔账：5万元购买理财产品，利率4.2%与4.0%的实际收益仅相差10.4元，为10.4元在两家银行间来回跑、存取现金似乎得不偿失；再加上这款期限38天的理财产品到期有没有相应的产品对接还不好说，而农行的系列理财产品定期发行，收益相对有保障。这笔账一算，一些市民打消了原来的主意，选择了购买农行的理财产品。

　　不但如此，朝阳分理处每逢周末都会组织员工到附近的社区、周边的商铺开展咨询活动，进行理财产品的宣传、讲解，不作生硬的推销，只为众多市民推荐适合的理财产品。通过这种方式，分理处的客户不断增多、人气不断提升，在周边市民中的影响不断扩大。

　　提供高效服务

　　朝阳分理处坚持“想客户之所求，急客户所需，排客户所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，相继推出上门服务、紧急药箱、爱心雨伞备用等一系列服务举措。对于一些金额较大且工作繁忙的客户，利用理财POS机进行上门服务，让客户体验贴心的服务。同时，每逢节假日，分理处还通过发送短信、送上祝福，让客户体验一丝温暖，增加与客户间的亲切感。

　　一天，有位老太太拿着一个沉甸甸的塑料袋，想将这些零钱换成整钞。由于做餐馆生意的原因，零钱里有股腥臭味，老太太跑了好几家银行都没给兑换。虽然时值下班时间，朝阳分理处柜员二话没说就帮老太太整理，当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动得说不出话来。此后，她就成为朝阳分理处的客户，有时还把儿子经商的钱转存到分理处，并说动邻居街坊到朝阳分理处开立账户，办理业务。

　　朝阳分理处员工平常还十分留意客户的难处，客户遇到困难，主动上前帮忙，帮着一起解决问题。一天上午，市民小刘第一次到分理处办理业务，大堂经理黄晓玲帮他在叫号机上取号，细致告诉办理业务的程序，对小刘的各种疑问，黄经理都耐心地一一解答，办完业务后还给他留了张名片。小刘对解答非常满意，笑着说：“就凭你的热情，我会再来的。”当天下午3时多，小刘打来电话说有50多万元现金需要当天存进银行。接到电话，分理处立即抽调人员，以最快的速度上门服务。小刘惊讶地说：“农行的服务真是细致高效。”

　　构建朝阳文化

　　文化是企业软实力的体现。朝阳分理处十分重视“朝阳小家”建设，让分理处处处充满家的温馨，员工们相处融洽，就和家人一样。不仅如此，朝阳分理处还倡导“团结、拼搏、奉献”的“朝阳精神”，每位员工保持朝气蓬勃、积极向上的良好状态，前来办理业务的客户看到柜员个个面带微笑、人人精神饱满，都赞不绝口：“看到你们的脸上挂着笑容，我们的心情也好了，面对这些要办理的业务自然也就舒服了。”

　　每到春节、国庆等节假日，朝阳分理处的业务量会相应增加，柜面较平常繁忙，业务压力也明显增大。这时，轮休的柜员就会主动放弃休息，留下来增开对外营业窗口，有时要持续两个星期，大家都没有一声抱怨。

　　为缓解员工的工作压力，分理处还定期组织登山、郊游等集体活动，丰富员工的业余生活，让员工在愉快的氛围中增进彼此间的感情，感受朝阳小家的温暖，增加团队意识和向心力。

　　朝阳分理处的人性化不仅体现在这些方面，为提高员工的操作技能和业务水平，分理处以员工的职业发展为出发点，利用空闲时间让柜员模拟担当营运主管、客户经理、网点主任等角色，提高他们的综合素质和管理能力、服务水平。在这种模式的引导下，去年，朝阳分理处有2名柜员转型担任营运主管和客户经理；每位员工对自己的岗位有着不一般的责任感和荣誉感。正是在“朝阳文化”的熏陶与引领下，分理处全体员工真正做到了共知、共信、共行。