邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）今年以来，农行隆回县支行以提升服务效率和客户满意度为切入点，结合本行实际，在服务流程优化上进行一系列探索，以服务促效率，以服务出效益，以服务树品牌，有效提升了客户的满意度和市场竞争力。

　　渠道建设优化延伸服务触角

　　排队时间长是目前客户最关心、最强烈要求解决的问题，也是服务工作中最难解决的问题。在努力提升员工业务处理速度的同时，该行以渠道建设优化为抓手，千方百计助推服务效率提升。

　　加快物理网点调整和升级改造力度，加快自助服务点建设，是该行延伸服务触角的主要手段。在营业网点，该行配足、配齐自助终端，通过第一时间引导，以自助设备分流柜面业务，缩短客户排队时间。目前，该行10个营业网点配备自助存取款一体机、ATM、网银体验机、多媒体自助终端等自助设备90多台，为城乡客户提供了便捷的金融服务。

　　QQ在线服务打破时间界限

　　“农行的网银便捷安全，而网上在线服务随时随地，更是让我用得安心、用得放心。”陈女士近日通过该行网上在线服务，不到2分钟就解决了问题，不由得道出了自己的体验感言。

　　随着网上银行用户量的剧增，传统的上门服务和电话联系，无论是效率还是效果已经不能满足售后服务的要求，往往一个简单的问题，彼此“讲不清楚”，甚至造成客户对银行服务的误解。针对这一状况，早在2013初，该行就利用网络平台建立“隆回县农行网银用户QQ群”，实时在线图文解答、处理客户各种问题，发布相关产品信息，受到企业和个人用户的好评。今年初，该行又推出“隆回农行e动天地QQ群”，以方便客户对投资理财方面的咨询。目前，这2个QQ群加入成员已近1000名，成为该行加强售后服务、提升服务效率的一个创新平台。

　　服务一盘机制实现畅通无缝隙

　　在全辖服务一盘棋中，需要找到每个棋子在其中的位置，找到这个位置的内在价值，才能取得服务的新进展。该行围绕流程效率和操作质量，以强化全辖服务联动为切入点，深化部门、业务、产品、服务等方面的联动，快速反应客户需求。

　　该行职能部门加强对网点业务量分析和模拟银行演练，通过建立客户投诉快速反应、服务保障快速反应等机制，参与网点“三会”、强化帮扶和指导，力求在第一时间、首问接待中，把网点的服务需求解决好，体现对一线服务的强支撑能力。

　　针对金融支持中小企业发展这一社会共同关注的问题，该行借助服务企业百日行动，加强部门与网点联动，主动上门走访企业，共同探讨寻找破解难题的方法与途径，帮助企业理思路、谋发展、过难关，化解潜在风险，并以中小企业融资理财沙龙为平台，与多家中小企业达成合作意愿和合作协议，加大扶持力度。

　　服务卡联通提升响应速度

　　今年4月份，该行各网点在上门走访周边客户时，都不忘递上一张服务联系卡，正面印有网点地址、电话号码等内容，背面印有对公和个人开户携带资料的温馨提示，方便了客户联系或咨询。一张看似不起眼的小卡片，不仅提升了服务效率，方便了客户，更体现了对客户极大的尊重。

　　日前，该行还推出“日常信贷业务服务卡”及“评级业务授信服务卡”，由客户经理走访时发放，当个人或企业有业务合作或产品、融资、咨询等方面需求时，通过这两张服务卡，提前预约，尽早衔接，畅通业务服务支持渠道，受到了客户的欢迎。