邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）“你们对我太好了，服务真贴心，解决了我的大难题，真心感谢你们！”11月25日下午，家住隆回县桃洪镇的袁先生，在农行隆回县支行朝阳分理处营业厅持续翘起大拇指，对农行特事特办、难事巧办的服务连连点“赞”。

　　这天上午，朝阳分理处如同往常一样刚开门营业，一名男性客户手持一本活期存折急匆匆地冲进营业大厅，对着大堂保安员说：“没有密码能不能取钱？我有急用！”

　　大堂经理黄晓玲见状急忙上前询问是否需要帮助，并为客户端上一杯热茶，将他带到最近的座位坐下。经过交谈，黄晓玲了解到客户姓袁，手中的存折是他岳父的，因为袁先生的岳父前一天外出散步时不慎摔了一跤，伤得很重，住进了医院，行动不便，需要特别护理，且检查后还需要立即动手术，需要大量的资金。但由于袁先生的岳父年事已高，记不起存折密码，没有密码取不出钱，全家人为此犯了难，只好来农行求助。

　　听完客户的叙述，黄晓玲一边安抚客户，一边告知客户在这种情况下银行可以提供上门服务，但需要有存折持有人本人的授权后，才可以由袁先生来代其岳父办理密码重置手续，并请袁先生留下联系方式以便上门时预约。

　　袁先生一听农行有办法解决难题，立刻舒了一口气，快速在纸上写下了他的手机号码。

　　正当袁先生准备将电话号码递给黄晓玲时，他又犹豫了：“预约时间可能有点麻烦，我岳父脑子一时清楚一时糊涂，你们上门的时候，全家人都需要在旁边陪同。”

　　“没问题，您放心，我们去之前会跟您联系的，要是你们不方便，我们可以更换预约时间。”听到黄晓玲这么答复，袁先生满意地离开了农行。

　　一个多小时后，朝阳分理处主任马辉从外面营销回来，黄晓玲及时将这事跟他做了汇报。在了解情况后，马主任当即拨通了袁先生的电话，询问其现在是否方便。袁先生略带抱歉地告诉马主任，因为自己的岳母刚刚回家去了，没在医院，没有她在现场与岳父的沟通会有问题。同时，袁先生建议农行工作人员中午时间过来，因为中午一般都是其岳母负责照料。

　　正午时分，马主任再次拨通袁先生的电话，然而这一次却因为袁先生工作上有事，暂时赶不到医院而没有预约成功，上门服务再一次被推迟。

　　直到当天下午3点左右，马主任第三次拨通了袁先生的电话，这一次终于所有人员都凑齐了，于是双方约好30分钟后在医院见面。

　　确定上门时间后，马主任带上客户经理钱伟力一同赶往医院。见到客户本人后，他俩开始耐心地询问客户的相关问题。因为老人对农行工作人员缺乏了解，老人并不愿意理睬他俩。在农行工作人员一遍遍不厌其烦的询问和其老伴逐句“翻译”下，老人终于断断续续的表达了想让其女婿袁先生帮忙设置新密码，并把钱取出来用作医药费的意愿。马主任当即拿出早已准备好的业务委托授权书，让老人在上面按下了手印。

　　见事情圆满解决，袁先生全家人对农行工作人员热情细致的服务十分满意，一旁围观的医院工作人员和其他病人家属也对农行贴心的服务赞不绝口。

　　紧接着，袁先生跟随农行工作人员来到营业厅办理后续业务，并很快取出了现金。袁先生的心里很感激，竖起大拇指连连点赞。于是，便出现了开头的那一幕，