近年来，农行隆回县支行在“诚信立业，稳健行远”的企业文化理念引领下，紧密结合自身实际，深入推进人本管理，大力培育先进文化，增强经营发展活力，推动各项业务快速健康发展，精神文明和企业文化建设成果丰硕。近3年来，该行连续3年被评为省级精神文明先进单位、“全省学习型组织先进单位”，“全省职业道德建设先进单位”，并先后荣获邵阳市“企业文化建设示范单位”、“全市十佳银行”、“全市最满意银行”等殊荣。

　　围绕科学发展凝聚全辖共识

　　该行把落实科学发展观作为企业文化建设的首要任务，把推动业务发展、全面提升核心竞争能力作为企业文化宣传的出发点、落脚点，力促企业文化与经营管理有机融合。

　　近年来，该行紧紧抓住当地经济飞速发展的有利时机，牢固树立“与地方经济共同成长”的发展理念，以服务和促进地方经济社会又好又快发展为己任，不断拓宽工作思路，创新服务手段，积极筹集资金，大力支持县域经济发展和小城镇建设，加大对基础设施、重点项目、龙头骨干企业、中小民营经济、居民消费住房等领域的信贷投放力度，取得较好的效果。截至2015年10月，该行各项贷款余额6亿元，其中发放中小企业贷款5亿元，占贷款总额的83%。

　　通过强有力的信贷投放和金融支持，在自身业务得到快速发展的同时，也有力地促进了地方经济又好又快发展，为建设“幸福新隆回”做出了贡献。

　　坚持以人为本打造和谐银行

　　该行始终坚持“以人为本”的指导思想，视员工为企业最宝贵的资源，关爱员工、服务员工、成就员工，努力实现员工与企业的共同成长。

　　构建培训文化，打造素质工程。该行加大教育投入，高标准新建网络教室，为员工搭建学习平台；坚持以人为本，创新培训方式，利用网点电视系统开设“网点培训直通车”，有针对性地开展“短、小、精、快、准”培训，提高一线员工培训效果；定期组织开展“岗位练兵、技术比武”活动，激发广大员工苦练技能，立足岗位建功立业的决心和信心。通过构建培训文化，打造素质工程，进一步拓宽了员工成才成长渠道，受到全辖员工尤其是一线员工的欢迎。

　　构建沟通文化，打造凝心工程。为更好的畅通上下沟通渠道，该行持续推进民主管理，充分发挥职代会作用，广泛征求民意，确保各项决策的科学性、民主性；在财务收支、干部任用、评优评先等员工关注的问题上，认真落实办事公开制度，保障了全辖员工的知情权和参与权，较好地起到了凝聚人心、稳定队伍的作用；深入开展员工合理化建议活动，认真倾听一线员工呼声，摸清基层员工思想脉搏和所关注的热点问题，引导员工为经营发展献计献策、提合理化建议，调动和发挥员工的主人翁作用。通过构建沟通文化，打造凝心工程，进一步增强了全辖员工的凝聚力和向心力。

　　构建人本文化，打造民心工程。该行将企业文化建设与职工之家建设有机结合起来，把企业文化元素融入到职工书屋、职工食堂的建设中去，为营业网点添置了冰箱、电磁炉、抽油烟机、电炒锅等必需的厨房用具，更换厨具和储物架，增添保鲜柜和消毒机，更换自助餐桌椅，妥善解决一线员工中午就餐问题；为舒缓员工工作压力，该行建起娱乐室，购买添置一批体育健身器材，成立了摄影、书画、乒乓球、篮球、羽毛球、文艺、自行车友等活动项目俱乐部，通过定期组织开展相关活动，丰富员工精神文化生活，提升业余文化水准，为业务快速发展增添动力；深入开展“为员工办实事”、“有事我来办”、“为困难员工送温暖”活动，发挥好支行红白理事会的作用，积极为员工排忧解难。通过构建人本文化，打造民心工程，进一步增强了全辖员工的归属感和认同感，提升了全辖企业文化建设水平。

　　提供卓越服务树立良好形象

　　该行深刻认识到：服务体现软实力，是真正难以复制的核心竞争力，只有围绕客户需求转，在全辖形成“以客户为中心”的浓厚企业文化氛围，才能满足客户、赢得市场。为此，该行积极引导全辖员工转变思想观念，视客户为相伴成长的战略合作伙伴，把提供卓越服务融入到现代企业文化建设中去，促进了优质服务水平的快速提升。

　　塑造良好服务形象。2013年以来，该行加快营业网点装修改造和新建步伐，先后改造网点10个，扩建网点自助区11处，有效提高了客户分流效果，柜台业务分流率达85%，减少了客户排队时间，全辖客户满意度一直保持在99%的水平；实施了营业网点“亮化工程”，建立网点统一信息发布平台，确保全辖视频信息的播发更加规范和高效，把各网点打造成为当地一道靓丽的风景线，使员工和客户能时时处处感受到农行浓厚的文化氛围，在潜移默化中得到熏陶，提高了企业文化建设效果。

　　提升客户服务水平。农行的发展进步离不开广大客户的长期关心与厚爱，更离不开广大客户持久的信赖和支持。为此，该行依据各类客户不同的服务要求，着力提供有特色的产品和服务，同时建立客户投诉机制，努力做到“零障碍、零距离、零差错、零投诉”，建立起企业文化和经营效益相互促进的良性循环系统。同时，高度重视客户联谊活动，通过组织开展高端客户答谢会、户外郊游、集体采摘、拓展训练、理财沙龙等形式多样、丰富多彩、客户喜闻乐见的活动，畅通了沟通交流渠道，拉近了与客户的距离，增进了与客户的感情。

　　增强服务供给能力。该行持续开展达标管理、星级网点、样板网点创建和星级员工评选活动，为各营业网点配备保洁员、保安员，对物品摆放、员工仪容仪表、办公场所环境、服务设施管理等做出统一规范和明确要求，营造统一规范的企业形象，为客户提供整洁舒适的服务环境，进而改善客户服务体验；加大自助设备配备力度，发挥好自助机具、叫号机等设施作用，借助网上银行、手机银行等现代服务手段，不断提高客户业务办理的便捷度，提升网点服务承载能力，缓解客户排长队难题；每年组织开展服务主题辩论赛，深化员工对做好服务工作的认识；定期对全辖柜面服务人员开展礼仪培训，从形象设计、仪容仪表、交谈礼节、服务语言、见面礼仪、引导手势、接打电话技巧等进行有针对性的讲解和传授，进一步提升了一线员工服务规范化、标准化水平。

　　履行大行责任积极回馈社会

　　该行一贯秉持“源于社会、回馈社会、服务社会”的理念，把公益事业视为责任文化的归宿点，积极倡导“爱心文化”，切实履行大行责任，积极回馈社会。

　　积极投身社会公益事业。深入开展“我为社会公益事业作贡献”活动，组织全辖员工参加慈心一日捐、希望工程、抗震救灾、见义勇为基金募捐等社会公益事业。近3年来，该行累计捐款、捐物20余万元。

　　持续开展爱心帮扶活动。该行组织开展了争做代理妈妈、义务献血、捐书助学、爱心敬老、送知识进校园社区等一系列活动，展现了农行员工良好的精神风貌。近3年来，该行先后义务献血200多人次，为学校、农村书屋捐赠图书900多册，每年为10多名敬老院老人送上生日蛋糕和过冬棉被，让老人切身感受到党组织的关怀和农行大家庭的温暖。

　　扎实开展扶贫帮困工作。该行积极参与当地政府组织开展的“双扶”活动，认真贯彻落实精准扶贫政策，扎实开展扶贫帮困工作。近3年来，该行先后与荷香桥镇铜盆村、西洋江镇双江村结成帮扶对子，采取向上争、农行捐、村民筹等办法，先后投入近100万元为两个村打水井、硬化路面、建电教室、发展种养业和加工业项目，帮助解决贫困村实际困难，受到村民的欢迎。同时，该行还定期开展“银村”党员联谊活动，多次为贫困村老党员、困难党员送去米面油等生活用品；每年的重阳节、春节等节日，该行领导亲自带队走访贫困村五保老人、特困群众，给予他们精神上的鼓励和物质上的慰问，展现了农行良好的社会形象。