邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）为减少客户排队等候时间，近年来，农行隆回县支行充分发挥电子渠道优势，从增强柜面业务分流意识、加强离柜业务宣传培训、注重自助设备维护等入手，加快服务模式转型，不断提高柜面业务分流率。截至10月末，该行柜面业务分流率达85%，较年初提高6个百分点。

　　增强柜面业务分流意识。该行充分利用晨会、夕会宣讲电子业务发展的重要性、必要性，每日通报电子银行产品营销进度，提高员工对柜面业务分流的思想认识，并从减少客户等候时间、方便客户入手，要求网点负责人、客户经理、大堂经理、高低柜柜员联动营销服务，向客户宣传、推介电子银行产品功能与优势，逐户引导客户使用电子银行产品自助办理业务。

　　加强员工服务技能培训。该行以开展电子银行技能大赛活动为契机，不断对员工进行电子银行业务培训，由个人金融部牵头深入网点一线，送教上门，提高员工服务技能。同时设计柜面业务分流服务操作流程图，从客户进入银行网点到离开的全过程，提示大堂经理、大堂引导员、高低柜柜员在不同的区域和不同的客户需求下应该注意的操作和营销内容，流程图清晰、简洁、易懂、好记，帮助一线员工把握与客户接触的每一个连接点，让大堂经理、大堂引导员和柜员熟练掌握该项工作的节点、离柜业务和自助设备的操作流程，提高营销技能，为柜面业务分流打下了基础。

　　强化对外宣传、引导和体验。该行制作电子银行使用宣传折页、电子渠道办理业务可享受优惠政策的海报和印有电子银行产品介绍的宣传品，对客户进行宣传引导。同时依托电视、报刊、网络等媒体大力开展电子银行产品宣传，并在网点设立电子银行体验专区，积极营造多方位、多视角、多层次分流引导氛围。

　　强化自助设备服务能力提升。该行认真做好ATM机、自助终端机、网银体验机等自助机具的保养与维护，全面做好对客户的服务保障工作，对自助设备进行集中管理，密切监测用钞，做出合理预测，加大机具维护周期，降低故障率。同时，成立应急小组，加强对ATM机意外情况的应急处置，确保自助机具“全天候”服务。