邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）连日来，在隆回县城，农行隆回县支行设身处地为一位80岁高龄客户着想、特事特办的感人事迹被当地居民传为美谈。

　　11月15日下午,农行隆回县支行营业部走进一位80岁高龄的特殊客户陈老先生，他是来办理取款业务的。细心的工作人员发现存折户名与身份证姓名不符，按照人民银行实名制管理要求和正常业务流程，无法当即办理取款手续。尽管工作人员对陈老先生进行了耐心解释，但老人情绪非常激动，根本不听解释，坚称账户是由银行开立，户名错误是银行工作失误造成的，当日必须为其解决问题。

　　在解释沟通的过程中，该行营业部工作人员了解到陈老先生急需取这笔钱用于住院治病。考虑到陈老先生年事已高，且正患病住院，为了避免其情绪激动导致病情加重，该行营业部工作人员当即承诺2日之内一定为其解决问题，老人听从劝说先回医院治病。

　　送走老人后，该行营业部立即向上级行报告此事，研究制订处置方案。按照“特殊客户金融服务”的相关工作要求，决定特事特办，急事急办，为陈老先生提供上门服务，将银行三尺柜台延伸至客户最需要的地方。

　　16日，该行营业部从繁忙的内、外勤人员中专门抽调4人办理此事。工作人员兵分两路，两人一组，由营业部主任亲自带队，一组到陈老先生住院的医院核实客户身份，确认业务的真实性，由陈老先生当面出具业务委托书，授权其儿子为其到银行办理各项业务；另一组则到陈老先生所在的单位核实情况。

　　待工作人员马不停蹄地核实完全部信息，时针已指向当日下午4点半钟，离下班时间不足半个小时，时间已相当紧迫。

　　为尽快为陈老先生办好此事，该行营业部专门开辟绿色通道，专柜专人为其办理户名变更、补输实名、密码重置等手续。由于该项业务涉及的管理环节较多，该行营业部在办理过程中与远程授权中心不断地协调沟通，所有员工都自觉留下来加班加点协助办理。至当晚7点，陈老先生的信息变更和取款业务顺利办理完毕。

　　“农行员工真是服务太细致周到了，不仅帮助我们解决了难题，还去掉了老人家心头的一块旧病，今后一定向周边的人多宣传这种人性化服务。”看到农行员工尽心尽力地为其办理业务，陈老先生的儿子感激不尽，一再表示感谢，并对农行的优质服务大加赞赏。

　　事后，老人的儿子按奈不住内心的感激，逢人便夸农行服务热情、周到。经老人的儿子大张旗鼓的宣传，该行营业部特事特办的感人事迹很快便传遍了县城的大街小巷，成为人们口口相传的一段佳话。