邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）在上级行的绩效考核中，农行隆回县支行营业部始终位居第一方阵，其存款、贷款余额长期高居全行各网点第一位。截至11月15日，该部各项存款余额117137万元、贷款余额50535万元，分别比上年同期增加17769万元和37813万元，增幅分别为18％和297％。近3年来，该部先后荣获湖南省银行业协会“千佳示范单位”、省农行“金融服务样板网点”和邵阳市“群众最满意的银行”等殊荣。

　　在农行隆回县支行，该部无疑是个响当当的标杆。而之所以能成为标杆，一个重要因素，是其拥有独具特色的“服务文化”。

　　小细节赢得大客户

　　近年来，隆回县良好的投资环境和优惠政策，吸引了不少的投资客商，其中包括长城集团，他们决定在隆回县建设一个水泥生产基地。消息传出，长城集团自然成为当地各金融机构特别是几大银行营业部竞争的重点，各家银行相继派出得力营销人员，使出浑身解数，出台最优惠的营销和理财方案，全力争抢该集团在本行开户。但长城集团权衡再三，始终没有做出最后的选择。

　　一天，长城集团在邵阳的老总一行应邀来农行隆回县支行洽谈开户等事宜。为了考察农行的服务质量，长城集团老总特意避开该行接待人员在其汽车必经处的等候，从营业大厅外绕道进入，来到大楼的楼梯口，此时正碰上该行员工上班高峰。当楼道里的员工看到有客户来行办事时，员工们主动停下脚步，鞠躬抬手示意，说道：“您先请！”其中一名员工还主动问明客户要去的楼层，将客户引导到行长办公室。长城集团老总一行十分感动，当来到行长室时，他的第一句话就是：“不必再考察了，就是你们行了。你们拥有这么高素质的员工，你们的服务一定会最好。”当即拍板在该行营业部开户，一周内就到位资金5000万元。

　　当其他金融机构得知该行成功营销长城集团的这段小插曲时，不无感叹地说：“为客户提供更加优质的金融服务，其实并不只是柜台上的事，只有在全员中打造出这样一种服务文化和文明氛围，让员工在这种浓厚的氛围中将一切变成习惯和自然，才是服务的最高境界。”

　　温馨“小家”温暖“大家”

　　农行隆回县支行营业部共有16名员工，且以年轻人居多。在这个“家里”，大家既明确分工、各负其责又团结互助、同心聚力。主任、营运主管每天不低于三次的现场巡检，重点对班前机具定位、内外部环境、员工工作用具（包括凭证、机具）的准备情况，班中柜员“七步曲”服务流程执行、大堂经理服务规范执行情况，班后日终处理、环境整理及后台文化更新情况等进行检查，并进行记录。每位员工找准工作中的“标杆”，对照服务规范要求，认真排查自身在服务规范执行中的问题，从每一个细小的环节做起，真正做到每人每天把每一件事做好，不给客户留遗憾。

　　在这个“家里”，有紧张的工作，也有娱乐与欢乐。他们自编自演快板、三句半、情景剧等，再现工作场景、交流服务心得、演练服务问题处理过程，在每天的早班晨会上，经常穿插小游戏、小笑话等形式活跃气氛，让员工轮流主持早班晨会，培养员工管理能力……这个“家里”，布置得很温馨。有漂亮舒适的沙发供临时休息，配置了健身器材缓解心理压力,还张贴员工的个人生活、集体活动等有趣的照片，展示这个“家里”每一个人的轻松、向上的精神风貌。

　　“我们快乐地工作才能为客户提供快乐的服务，才能让客户在我们的服务中感受到快乐。所以从2013年起，我们营业部从创新管理的角度出发，创建了‘职工小家’。近3年来，不仅员工的工作环境变得秩序井然、整洁美观，而且工作效率和服务质量也大大提高。”主任黄忠笑容满面地谈起该部温馨小家带来的变化。

　　服务客户零距离

　　世界日新月异，客户的要求也水涨船高，他们希望银行的服务更快捷、更便捷，而现代技术的发展，让他们的希望成为现实。

　　你不理财财不理你，理财是银行的一项重要服务内容。在2014年3月份开展的“访百家客户，送服务上门”金融理财活动中，为保证理财活动取得实效，该部创新性地开办了3G移动银行，组织一支3G营销团队，运用3G终端，通过3G网络，现场零距离为客户办理各种理财产品、网上支付、代发工资、账户金银交易等业务。

　　“只要客户需要，我们就会携带3G终端在最短时间内赶到，便捷、安全、高效地为客户办理各种业务，也因为这样，我们被客户称之为‘您需要我就到’的团队。”该部主任黄忠介绍道。

　　3G营销不仅提高了服务效率，拓宽了服务渠道，满足了客户需求，同时也有力地推进了业务的开展。自3G移动银行开办以来，该部共走访50多家对公客户,开展各类理财沙龙活动21场（次），为客户现场办理个人网银1420多个,手机银行1930多个,办理银行卡2260多张,购买理财产品近1亿元,既方便了客户,又提升了形象。

　　“服务是银行业永恒的主题，但是现在的银行服务越来越同质化，只有我们随时做个有心人，时时刻刻想着客户，超前一步，才能在服务竞争中脱颖而出。”这是该部服务的奥秘，更是他们服务的目标。