邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）银行服务工作无小事，它不仅体现在优美的环境、流畅的环节和规范的行为上，更体现在一个会心的微笑、一声真诚的问候、一个细微的举动上。农行湖南隆回县支行的员工是这样想的，也是这样做的。他们在为客户服务的过程中，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，认真、扎实、细致为客户做好事、办实事、解难事，用真诚的服务赢得了客户的理解、支持和赞扬。

　　热心帮助失忆客户

　　今年8月中旬的一天下午，农行隆回县支行营业部营业大厅内人流如织，客户有序地办理着各种业务。这时，大堂经理易文元发现客户等候区坐着一位衣衫不整、满脸灰尘、满头污渍的老人，身上背着一床破棉被，手里拿着一小袋瓜子，眼睛东张西望，嘴里不停地念叨着。

　　易文元走到老人身旁，蹲下身轻声地问道：“老婆婆，您是在等家人还是办业务啊？”老人抬起头，一脸迷惘地说：“你磕瓜子吗？”随后，易文元又问了几个问题，试图从老人口中了解一些其他信息，但老人的回答却答非所问。很显然，这是一位失去记忆的老人。

　　此时，周围的人越聚越多，老人也准备起身离开营业厅。为避免他人围观给老人带来困扰，也为防止老人再次走失，易文元与同事一起将老人引导至相对安静的营业厅非现金交易区，给老人倒上一杯热茶，并拿来水果给老人吃，同时拨打110求助电话。在民警到来之前，易文元还一直陪着老人，和她聊天。老人似乎也感受到了易文元的悉心照顾，不停地对易文元说：“你真好，好人！好人！”约过了一刻钟，民警赶到农行，联系到老人的儿子，一起将老人护送到家。

　　儿子拥抱走失近3个月的母亲，伤心得泪流满面。当得知是农行的员工发现老人举止异常并护送老人回家的详情后，老人的儿子紧紧握住易文元的手，动情地接连说了几声谢谢，感激之情溢于言表。

　　细心助力残疾客户

　　今年9月上旬的一天中午，一位中年男子驾驶一辆残疾人专用电动车，想通过农行隆回县支行紫阳营业所的无障碍通道进入营业厅办理业务。见此情景，大堂引导员刘述贤立刻走上前，拉开大门，帮助该男子顺利进入营业厅。

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”刘述贤上前热情地询问着。但这位男子好像没有听见，也没有回答，径直走向柜台，掏出一张银行卡“啊、啊、啊”地对着柜员说个不停，并不时地用手比划着。刘述贤这才明白，这位男子是个聋哑人，打算取点现金。

　　只见刘述贤用不久前在支行手语培训班和自己在网上学到的“您好，欢迎光临！”“请问办理什么业务？”“这边请”等基本手语，与这位男子进行简单的交流后，帮他取了号，引导他到等候区等待。运营主管王爱云得知有残疾人客户需要服务，便开通绿色通道。在刘述贤、王爱云的帮助下，该男子顺利办妥了取款业务。离开柜台时，该男子朝刘述贤竖起了大拇指不停地点赞，对农行员工细心的服务表达深深的谢意。

　　贴心服务住院客户

　　今年国庆假期的一天上午，一位老大爷颤颤巍巍地来到农行隆回县支行朝阳分理处营业大厅，大堂经理黄晓玲立马走上前搀扶老大爷，关切地问道：“老大爷，您好！需要办理什么业务？”老大爷告诉黄晓玲，他今天是来为老伴领取退休金的，可银行卡的密码却忘记了。黄晓玲告诉老大爷，根据规定，密码重置必须由本人来办理。听到这一消息，老大爷十分焦急地跟黄晓玲说：“我老伴正躺在医院的病床上，根本下不了床，不可能自己到农行来，现在急需用银行卡里的钱支付医药费，你看怎么办才好呢？”见老大爷心急如焚的样子，黄晓玲急客户所急，立刻向支行负责人汇报此事，并向老大爷承诺当天农行可派人去医院办理相关业务。

　　“你们又来了，今天准备为哪床病人服务啊？”隆回县人民医院住院部的值班护士满脸堆笑地问道。“三楼12床。”当天中午，该行负责人与黄晓玲一起利用休息时间上门与老婆婆核实，办妥了密码重置手续。

　　老大爷终于如愿以偿取出了现金，满脸含笑地对黄晓玲说：“我忘记了银行卡密码，对支取现金不抱一点希望。没想到农行服务这么贴心周到，亲自派人去医院跑一趟，帮助重病住院的妻子办事。农行这种对客户高度负责的精神，让我敬佩、让我铭记于心，我对此表示由衷的感谢！”

　　据了解，农行员工为住院病人提供上门服务已不是什么新鲜事，在隆回县人民医院，隔三差五就能看到农行员工拿着资料上门服务的身影。该院住院部的护士对此都习以为常，她们对农行员工贴心服务客户的举动看在眼里、记在心里，并不时为这种行为举止大加点赞。