邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）客户是零售金融业务的源头和基础，客户总量的增加、质量的提升是支撑零售金融业务健康持续发展的根本保障。近年来，农行隆回县支行在推进“大零售”战略的过程中，始终把“扩大客户规模，优化客户结构，增强市场竞争力”作为基础性工程来抓，通过采取一系列“精品服务、精细管理、精准营销”等举措，使个人客户的数量和质量均发生了可喜的变化，为零售业务效益的稳健攀升提供了强大的支撑。截至2015年10月底，该行个人客户总规模达24万户，较年初增加3万多户，增长14.3%，增幅居当地四大行之首。

　　据了解，该行在实施“大零售”战略的过程中，始终把“扩户工程”放在首位，坚持做到三个“两手抓”（即存量客户与新增客户“两手抓”；优质客户和潜力客户“两手抓”；规模拓展和质量提升“两手抓”），细分各类客户市场，将代发工资客户、商友客户以及新型经济组织客户作为营销重点，不断扩大基础客户规模。通过数据信息统计分析，重新梳理客户经理管户关系，挖掘客户潜在需求，针对高端客户、中端客户、低端客户的行为特点、消费习惯和社会属性，实施分层、分类营销和维护，完善产品、服务、定价，提升客户服务能力。同时，建立健全“扩户工程”进度通报、分析评价、考核奖罚台账，督促全辖形成上下联动、左右协同的整体合力，确保全年扩户目标任务的完成。

　　扩户的关键是要优化服务，只有依靠一流的服务才能吸引一流的客户。基于这一认识，该行加大传播、推广和根植农行企业文化力度，使广大员工深刻领会农行的使命、愿景、价值观及行为准则，确立“客户至上，始终如一”的服务理念。他们紧密结合网点标准化建设和网点竞争力提升工程，狠抓规范化服务各项要求的落实，使全辖一线服务面貌焕然一新。特别是该行在做好普惠金融服务、维系广大普通客户的同时，积极适应中高端客户和新一代年轻客户的金融需求，加大理财服务、智能银行服务和互联网金融服务的力度，不断拓展零售业务客户的新领域，优化了个人客户的整体结构。

　　随着客户结构的逐步优化，贵宾客户现已成为该行“大零售”战略的标杆，在拓展高端客户市场领域里取得了骄人的业绩。该行成立“直营+管理”模式的贵宾客户营销团队，在全辖配备10名客户经理担任贵宾客户的财富顾问和投资顾问，为客户提供专属化、个性化、全天候的综合服务。在业务推动过程中，该行实行上下联动机制，将优质客户名单细分，以客户社会影响力、对农行贡献度、是否达标签约客户等综合考虑分类，进行精准服务、精细维护，做到分层管理。截至2015年10月末，该行100万以上贵宾客户数量由2014年的400多户增加至550多户，管理的贵宾客户资产由2014年的5亿多元增加至7亿多元，分别增长37.5%和40%。

　　为适应互联网金融风起云涌、方兴未艾的发展形势，该行乘势而上，将拓展互联网金融客户作为推进“大零售”战略的重头戏，在支付、融资、投资理财、电子商务、线上线下一体化服务等五大领域全面推进互联网金融业务，聚全辖之力依托融e购、融e联、融e行等互联网金融产品和平台，拓展电子银行客户。2015年1至10月，该行净增手机银行客户6000多户、个人网银客户4000多户，个人网银和手机银行客户总量分别达到4万多户和5万多户。

　　与此同时，该行还把拓展银行卡业务市场作为“大零售”战略的重点，不断改善售后服务，逐步扩大银行卡客户群体，使全县城乡居民持卡量节节递增。截至2015年10月末，该行银行卡已发展到30多万张，较年初增加3万多张，存量和增量均居同业首位，这对发展和维护各类不同层次的个人客户、拓展零售业务市场乃至促进零售业务转型，均起到了至关重要的作用。