邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）走进农行隆回县支行个人金融部流动服务组办分室，墙壁上悬挂着一张“中国农业银行隆回县支行惠农通机具分布图”格外耀眼，吸引了笔者驻足观看。

　　“我们绘制这张‘惠农图’，其目的就是更好地为县域农村广大农民提供优质、周到、高效的服务。你看‘惠农图’上用红、黄、蓝、绿、白五种颜色标注各个‘助农服务点’代理商所处的位置和评定星级情况。这对我们接近客户，融洽与代理商的关系，为代理商提供精准服务带来了方便！”见笔者目不转睛地望着“惠农图”久久不愿离去，流动服务组组长刘乾古简要地介绍了这张“惠农图”的基本情况。

　　“过去，我们每次到‘助农服务点’去搞维护，常因路途不熟悉，走了不少弯路。现在有了这张‘惠农图’，我们再也不会走弯路了，并且对代理商的情况也了如指掌，提高了我们的服务质量，也提高了代理商的满意度和忠诚度。”刘乾古组长的话音刚落，流动服务组成员李洪涛接过话茬深有感触地说。

　　谈起这张“惠农图”的来历，还有一段不寻常的经历。

　　早在2012年春，为加快县域农村支付渠道建设，更好地服务“三农”，该行制定了《隆回县支行“村村通工程”建设实施方案》，并将“村村通工程”作为服务“三农”的切入点，着力从网点、网络、产品、宣传等入手，加快推进“村村通工程”建设步伐。在实际工作中，该行根据当地各乡镇行政村的实际情况，实施不同的延伸服务举措：在人口集中的行政村设立简易营业网点，满足农民存、取、汇和小额惠农贷款等基本金融需求；在交通状况较好的行政村，每旬安排有关人员在约定日（主要是赶集日）到指定服务点提供金融服务；对交通状况差、车辆难以定时到达的行政村，则挑选代理商布放安装“惠农通”机具，建立“助农服务点”，将农行的服务窗口向各行政村延伸，竭力满足农村客户的金融需求。经过几年的努力，该行先后在全县26个乡镇800多个行政村设立了“助农服务点”，共计投放“惠农通”机具1103台，“惠农通”机具在县域农村的覆盖面达到100%。

　　随着“惠农通”机具在县域农村的广覆盖，工作中遇到的一些实际问题逐渐显现，突出表现在“助农服务点”点多、面广、线长，加之农行人手不够，机具维护难度加大。针对存在的问题，该行多次召开研讨会，研究对策。一方面，抽调精干力量，成立流动服务组，改过去由各网点客户经理维护“惠农通”机具为专业人员上门维护，变被动服务为主动上门服务，解决客户经理一岗多责而职责不明的问题；另一方面，组织流动服务组成员对全县所有的“助农服务点”进行一次地毯式调查摸底，全面掌握各行政村“助农服务点”代理商的基本情况，并根据掌握的情况绘制一张“惠农图”，详细标注“助农服务点”所处的地理位置。同时，对“助农服务点”代理商实行“星级”管理，设置五、四、三、二、一等五个“星级”，将评定“星级”情况用红、黄、蓝、绿、白等五种颜色标注在“惠农图”上，便于流动服务组成员随时掌握代理商的情况，以便有针对性地开展工作。并根据代理商每月的业务量进行“星级”评定，给予相应的酬劳和奖励，实行每季一评，动态管理，调动代理商的积极性。

　　据了解，自从该行绘制这张“惠农图”后，流动服务组成员可照图索引直接与客户联系沟通，为代理商提供周到的服务，再不用因不熟悉路途找不到代理商而犯愁了。农行一张小小的“惠农图”，不仅成为农行联系客户的“脑电图”，而且通过这张“惠农图”，进一步拉近了与代理商的距离，提高了客户经理为客户办事的效率，给“助农服务点”代理商带来了诸多便利。