邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）为进一步提升全员的服务意识，树立农行良好的内外部形象，今年以来，农行隆回县支行深入开展优质文明服务“星级网点”和“星级员工”创建活动。通过“双创”活动的开展，有效促进了服务管理工作的全方位提升，推动了各项业务的协调发展。

　　据了解，隆回县支行自开展“双星”创建活动以来，以倡导文明规范服务为抓手，以保护消费者合法权益为核心，以建立和完善科学服务管理机制为重点，培养全员的服务意识和责任意识，形成“人人都是文明窗口，个个都是服务明星”的文化氛围和文化自觉。

　　在“双星”创建活动中，该行采取多项举措，深化创建工作内涵。

　　一是加强组织领导。成立“双星”创建领导小组，专题召开创建工作会议，明确人员分工，落实创建目标和责任，严格按照《中国银行业文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作方案》要求开展创建活动。

　　二是优化服务环境。对各网点内外形象进行统一标识和美化，完善便民设施，增设弹性窗口，添置电子填单台等，使服务环境明显改观。

　　三是提升服务功能。按照客户需要，积极推广手机银行、网上银行等新业务，建立对公服务、电子银行、自助服务、贵宾服务、公众教育等服务专区，实现功能分区，提升了客户的满意度。

　　四是加强信息管理。在醒目位置公开收费标准、服务流程，提供免费WIFI上网服务，在公众教育区放置宣传彩页、知识小册等，及时更新LED、电视屏、广告栏的宣传内容，多渠道提高产品的宣传能力。

　　五是加强大堂管理。在营业大厅配备大堂经理、大堂引导员、保安员等，第一时间解决客户诉求，最大限度做好客户服务。

　　六是提升柜面服务效率。一方面，高度重视技能培训工作，加强员工业务培训，提高员工的业务技能；另一方面，对外公布监督电话和服务承诺，在业务高峰时段推行弹性窗口，引导客户使用电子填单台，推行延时服务，满足客户的差异化服务需求。

　　七是加强员工管理。坚持“一会四制”，即：每天早上举行晨会，推行站立服务制、首问负责制、业务学习制、大客户回访制等。

　　八是夯实服务基础管理。详细制定文明规范服务年度计划，完善各类预案和制度流程，健全服务监督机制，妥善保存监控影像资料，定期开展客户评价、服务评比、表彰和总结，有效夯实服务管理基础。

　　九是提升经营业绩。要求全行员工牢固树立发展意识和效益意识，认真做好存量客户维护和优质客户资源挖掘工作，力争各项业务指标齐头并进、勇创系统第一。

　　十是履行社会责任。扎实做好弱势群体的金融服务工作，强力抓好手语服务和呼叫服务，组织开展扶贫帮困、助老助残、助学支教、无偿献血、送温暖等公益活动。

　　十一是抓好服务文化培育。详细制定本单位服务文化工作方案，积极开展丰富多彩的服务文化主题活动，树立先进服务典型，传播先进服务事迹，吸取先进服务经验，创新活动方式及内容，扎实做好服务文化的传承工作。