邵阳新闻在线讯（通讯员 钱书忠）近年来，农行隆回县支行按照上级行网点服务提升工程及网点服务标准化实施方案，紧紧围绕“建设区域内最大银行”的奋斗目标，不断加大推进基础设施和网点服务标准化建设力度，取得可喜成效。截至目前，该行累计投入资金2000多万元，新建、原址重建、原址装修营业网点11个，安装自助机具74台，其中ATM机32台、自助终端机20台，网银体验机10台、取号机10台、产品领取机2台。

　　在网点服务建设上，该行按照展现“美化、亮化、净化、人性化”效果的要求，进行标准化功能分区，设立现金区、非现金区、VIP客户区、自助服务区、客户休息区，让网点服务更开放，服务功能更明晰。

　　在网点装饰装修上，该行以高科技创新为手段，严格按照上级行下发的“VI、SI视觉识别系统”，实行网点外墙门头色调、内饰用材色调、内饰用材规格、大厅服务功能“四统一”，推出自助银行、电子银行服务新渠道及立体化新模式，让服务更便捷。

　　在服务设施配备上，该行全面更新配备了LED宣传屏、网银体验机、高峰提示牌、饮水机、药品箱、报刊架、宠物箱、雨具、宣传栏等便民服务设施，使网点面貌焕然一新。

　　在大堂管理上，该行要求大堂经理、大堂引导员认真扎实做好业务咨询、分流、引导等优质服务工作，加强对网点环境卫生的监督检查，各类服务设施如点纱机、饮水机、老花镜、雨具、报刊、产品折页等摆放有序，让服务功能更齐全，环境卫生更整洁，增强客户对农行的亲切感。

　　在产品宣传展示上，该行充分利用非现金区和贵宾理财区以及LED宣传屏把金融产品展现在客户面前，积极满足不同层次客户的金融服务需求。

　　在完善服务模式上，该行坚持把网点服务标准化建设作为“生命工程”来抓，成立了网点建设和服务标准化工作领导小组，出台《营业网点服务标准管理办法》，坚持以客为尊，以服务创造价值为经营理念，深化中高端客户服务，完善大客户牵头营销和重点维护机制，为客户提供一站式、全方位、一条龙的金融绿色通道。积极走访客户，节日送温暖，并帮客户排忧解难，提高客户的忠诚度和满意度，让客户享受便捷、实惠的金融服务，提高市场竞争力。

　　在新业务、新技能学习培训上，该行不断把服务典型案例、服务情况通报进行认真剖析，研究如何提高办事效率，改进服务流程，使客户减少等候时间，在风险可控的情况下简化业务流程，提高工作效率，让员工在学习中推广经验、纠正偏差，做到“比有标准、学有榜样、赶有目标、超有对象”，使“比学赶超”在全辖蔚然成风，提升服务品质，满足客户多元化需求。

　　在营销竞赛、市场拓展上，该行层层分解目标，任务到岗到人，实行上下联动机制，要求各部门、各网点负责人、客户经理深入市场、深入客户，与客户面对面近距离接触，建立关系，融洽感情，及时筛选和挖掘中高端客户资源，按图索骥，抢抓先机，强化营销，使全辖上下形成相互联动、互相协调、相互促进的营销格局。

　　在服务考核机制上，该行将优质服务、客户满意度纳入绩效分配考核，严格按照上级行《营业网点服务质量监测标准》，对员工服务质量进行监督和评价，不定期暗访检查，月终奖优罚劣。按年评选优质文明服务“星级网点”和优质文明服务“星级员工”，并对“星级网点”和“星级员工”给予精神、物质双重奖励，在全辖塑造典型，树立标杆，营造出“创星级、优服务”的争先创优工作氛围，提高员工服务客户的主动性和积极性。