“普惠金融”是指能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系，实际上就是让所有老百姓享受更多的金融服务。作为一直以“普之城乡，惠之于民”的理念践行“普惠金融”的邮储银行，无疑是最大的肯定。但当前我国金融体系中的对于县域及县域以下的服务仍然是比较脆弱的，如何加快延伸城乡金融服务最后一公里，需要我们加以重视和解决。而坚持服务“三农”、服务社区和服务中小企业的市场定位，邮储银行凭借着得天独厚的发展普惠金融的优势，正逐步成为网点最多、覆盖面最广、离“三农”和社区最近的大型零售商业银行。

　　邮储银行邵阳市分行作为构建“延伸城乡金融服务最后一公里”的金融机构，进一步将服务触角拓展到县及县以下地区，在改善农村支付结算环境方面付出了诸多努力，贡献颇丰。一是代收代付确保涉农政策落地。邮储银行邵阳市承担了全市90%以上社保资金的发放工作。面向农村地区，先后推出了代收农电费、水费等，代发城乡低保金、退耕还林款、农业烟叶收购款等十多项惠农业务，年代发量已超过412万笔，发放金额约36亿元，有效缓解了惠农补贴资金发放环节多、形式复杂、成本高等问题。

　　二是助农取款构建取款绿色通道。邮储银行邵阳市分行通过在乡镇以下农村地区安装“商易通”固话设备，为农民提供“银行卡助农取款服务”及余额查询服务，累计建成“助农取款服务点”1335个，覆盖全市9个县市，近1072个行政村，形成了“政府满意、商户乐意、农户如意”的多赢局面。三是电子服务创新农村支付工具。率先在农村地区建成开通电话银行、网上银行、电视银行、手机银行、微博银行、微信银行、易信银行等，让广大农民共享现代化金融服务。此外，邮储银行在邵阳县市区乡镇还增加了公益事业缴费、金融知识宣传、残破币兑换、零币兑换、反假币等多项服务功能，降低农民办理支付业务的时间成本和交通，打通政府发放惠农补贴的“最后一公里”问题，真正实现“为民服务零距离”，把党和政府的惠农助农金融政策落到实处，加快城乡一体化进程。

　　除了这些新兴渠道的覆盖，邮储银行邵阳市分行以客户为中心优化服务流程，减少客户排队，改进柜面服务，也是推动解决银行基础服务“最后一公里”和“最后一道岗”的重要一环。邮储银行通过实施网点服务功能提升项目，重点对服务低效的网点通过标准化改革、分区调整、功能再造，有效提升了网点服务效率；通过优化网点人员结构，提高柜员使用效率梳理，优化开户开卡、挂失冻结、汇款转账等流程；通过一系列标本兼治措施的实施，网点服务效率得到提升，单笔业务办理时间、客户等候时间在缩短，而满意度也在提升。

　　延伸城乡金融服务最后一公里，邮储银行走出了一条服务“三农”、服务社区、服务中小企业的特色发展之路。这条路，诠释着“普惠金融”的真谛；这条路，通向千家万户，通向每一个百姓的心中。

　　（作者系邮储银行邵阳市分行副行长 杨珺）