邵阳新闻在线讯（通讯员 罗泽良 钱书忠） 1月12日，从农行湖南省分行传来喜讯，农行邵阳分行在2010年储蓄存款工作中勇夺存量和增量同业排名“双第一”。这是邵阳分行积极探索储蓄存款工作新路子，通过实施“四项工程”，提高服务质量、优化服务环境、完善激励机制、强化宣传督导等措施而取得的可喜成果。
    据了解，截至2010年底，邵阳分行储蓄存款余额达127.34亿元，比年初净增16.71亿元，增长15.1%，存量占同业市场份额的38.2%，增量占同业市场份额的40.8%，存量和增量市场份额连续5年稳居四大行第一。
    抓“品牌工程”，树立品牌形象
    邵阳分行始终坚持“内强素质，外树品牌”的方针，以宣传惠农卡为突破口，以营销新农合联名卡、新农保卡为抓手，向社会各界宣传农行的形象品牌，使农行的良好形象根植于客户的心目中，为储蓄存款工作营造了良好的外部环境。一是统一各营业网点VI标识，在所有营业网点以及最显眼的地段张贴“农业银行是农民的银行”、“惠农卡是农民的银行卡”等墙体广告，使农行独特的企业形象显得更加清晰和亲切。二是充分利用电视、网络、广播、报刊等多种媒体进行全方位宣传，做到报刊有新闻、电视有影像、广播有声音。春节期间，该行抓住外出打工人员、在外工作人员回乡过年的机会，利用邵阳电视台大张旗鼓地宣传农行的业务产品，收到了良好的宣传效果，使农行的业务产品家喻户晓，人人皆知。三是积极利用各种渠道扩大农行的社会影响。该行精选重点产品，突出产品优势，采取各种方式和利用各种渠道对农行的业务产品进行宣传，提高了农行产品的知名度和对客户的吸引力。
    抓“服务工程”，提升竞争能力   
    面对金融业竞争日益激烈的新形势，特别是邮政储蓄银行、华融湘江银行大举进军县域农村，给农行带来的竞争压力更大，形势更加逼人。为此，邵阳分行牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，在网点形象、环境卫生、劳动纪律、员工行为、文明用语、业务经营等方面狠下功夫，强化服务工作的规范化、标准化、制度化建设，不断创新服务方式，完善服务手段，积极为客户提供快捷、优质、高效的服务，以热心、诚心、耐心、细心赢得了客户。一是提高服务质量，靠热心赢得客户。在实行“上门服务”、“承诺服务”、“限时服务”等常规性服务项目的基础上，该行率先推出了“约时提醒服务”，按约定时间将有关金融信息传递给客户，当客户存、贷款到期或汇款到帐时，电话提醒客户前来办理有关手续。此举不仅增强了客户的时间观念，而且使客户感受到了农行服务到“佳”的境界，把农行真正当成自己的银行。二是银企合作，靠诚心赢得客户。该行根据辖区内经济资源优势，先后组织召开了10多次征求服务意见座谈会，200余名客户经理跟踪开展信息咨询、技术服务、项目评估、投资理财等10多类综合型服务，每旬集中进行一次数据、信息和情况反馈，分类梳理，分析研究对策，先后与3000余户个体经营户联姻互动，培育了“通则两利，合则双赢”的合作关系。在此基础上，该行还制定了《文明规范服务考核办法》，与一线柜员、客户经理服务考核相配套，突出对客户服务意见反馈信息的考核。并对客户反映的几项服务意见进行及时改进，赢得了客户的信赖和好评。三是主动攻关，靠耐心赢得新客户。为了不断扩大市场占有份额，该行实施营销战略，要求客户经理发扬“四勤”、“四上门”和锲而不舍的敬业精神主动攻关，把城区各大市场和民营企业大户作为营销重点，用真诚的服务感动“上帝”，以此促进了储蓄存款业务的发展，提高了市场占有率。
    抓“激励工程”，激发全员活力
    为了激发全员活力，促进储蓄存款快速增长，邵阳分行牢固树立“存款立行，存款兴行”的指导思想，采取多种激励措施调动全员抓储蓄存款的积极性。一是绩效挂钩，奖勤罚懒。年初，该行制定了《邵阳分行综合营销考核管理办法》，根据各支行实际，逐支行核定了负债业务、资产业务、中间业务等业务经营指标，并将任务层层分解，建立健全考核管理台账，实行百分制考核，与全员的绩效工资挂钩，按季考核兑现，奖优罚劣，以此激励先进、鞭策后进，促进储蓄存款工作的开展。二是见缝插针，全员揽存。针对存款客户不稳定的实际情况，该行提出“稳客户、挖资源、争市场、拼份额”的组织存款工作思路，广泛开展全员业余揽存活动，并针对机关部室、各支行、各营业网点人员不同的岗位和职责，确立了不同的存款营销目标，鼓励全员抓存款，人人做贡献。全年全行员工个人贡献储蓄存款达8亿余元，占新增储蓄存款总量的近一半。三是树立典型，示范带动。该行积极开展评选“存款状元”、“存款先进单位”等活动，对储蓄存款有特别贡献的员工给予重奖。同时，及时总结推介经验，以文件、简报等形式在全行进行通报表扬，对成绩特别突出的员工在内部网站、新闻媒体进行宣传。由于健全了激励机制，有效调动了员工的积极性，营造了良好的营销储蓄存款氛围。
    抓“创新工程”，拓展增储渠道 
    邵阳分行充分发挥网点、网络、科技优势，狠抓业务创新，把拓展中间业务作为一项重要工作来抓，积极开展新业务宣传与营销工作。此举不仅拓宽了业务领域和收入来源，而且改善了存款结构，增强了资金实力。2010年，该行通过代收代付、三方存管、代理保险等中间业务就增加储蓄存款4亿多元。一是优质服务，积极做好代收代付。该行从提高服务质量入手，落实首问负责制和事后监督制度，做到微笑相迎、主动办理、事后提醒。对老年客户，该行要求员工耐心解释、微笑服务，通过微笑耐心服务让客户感受到农行员工的亲切友好，为情感沟通奠定了服务营销的基础；对代收代付客户，该行要求以诚挚热情的态度相待，做到送走客户时站立、遇到不能解决的问题表示歉意时站立、在接受客户意见或建议时站立；当发现客户在领取补贴资金进行转存出现书写困难时，主动协助找人代填，对客户遗忘的物品主动收存、设法归还，对领取现金的客户不忘提醒当面点清，注意保管。二是加强部门合作，扩大存款来源。2010年，该行先后与湘财证券、财富证券、劳动保障等部门签订合作协议，大力拓展三方存管、企业年金等业务，通过加强与相关部门的合作，扩大了存款来源，为有效增存打牢了基础。三是发挥网络优势，拓展业务范围。2010年，该行充分利用网络平台，先后举办网上银行业务培训班9期，对业务量大、交易频繁的高端客户、优质客户进行网上银行业务培训，为客户讲授网上银行基本知识，手把手地教客户上网操作，现场解答客户业务操作中遇到的疑难问题。与此同时，该行还建立网上银行客户信息档案，对网上银行客户实行跟踪管理，经常了解客户的服务需求，为客户提供个性化服务，从而解除了客户的后顾之忧。由于宣传到位，服务到家，该行推出的网上银行业务很快得到了客户的认可，受到了客户的青睐，吸引了许多客户前来农行开办网上银行业务，一大批客户由此尝到了网上创业的甜头。目前，该行网上银行客户已发展到27万多户。2010年，客户通过网上银行交易达100多万笔，交易金额达40多亿元。仅此一项就增加储蓄存款2亿多元。四是深挖高端客户，优化客户结构。该行认真抓好中高端客户的挖转工作，紧盯大户资金回笼，对客户经理和各级管理人员联系的存款大户大额资金汇出，逐户落实责任，定点跟踪，确保资金回笼。同时，亮剑同业，努力挖转他行重点优质客户，达到有效增存目的。该行还抓好个人理财业务，通过专业的理财服务，吸引他行个人中高端客户，进而吸收他行资金转存，增加农行储蓄存款