本报讯 “客户需要啥产品，银行提供啥服务”，这是农行邵阳分行在2010年综合营销工作中“问计”客户而做出的选择。
    今年年初，农行邵阳分行提早动手，组织9个“三农”服务小组深入到农村农家院落、田间地头，对部分农户进行认真的调查了解。他们将所有营销产品造具名册，以问卷调查的方式向农户、个体工商户、中小企业三类客户发出问卷资料3000份，请客户对农行的产品“说长道短”。经收集问卷资料统计数据显示，不同的客户对农行产品的需求不尽相同。农户们选择的依次是惠农卡、惠农信用卡、保险、短信通、支付通，而个体工商户选择的依次是个人生产经营贷款、基金、POS机、个人网银、电话银行、手机银行。
    在“问计客户”的过程中，服务小组深入农村一线，与农村客户面对面沟通、交流，及时掌握客户的需求情况。同时 ，服务小组还对农民朋友的资产 、负债 、家庭人口、承包地面积 、经营项目 、收入支出 、个人品德等情况进行实地调查 ，掌握好第一手真实 、可靠的资料 ，向农民朋友宣讲党的金融政策 、金融知识 、金融产品 ，并将宣传资料送到乡村 、送到农户手中 ，对农民朋友提出的问题认真解答 ，让农民朋友进一步了解金融政策 ，掌握金融知识。
    通过问计于客户 ，该行针对不同客户的不同需求，组织全行员工有针对性地开展营销服务。今年前9个月，该行新增惠农卡12万余张、信用卡1.57万张，营销保险3.06亿元、基金、本利丰等个人理财产品8.93亿元，净投放农户小额贷款4541万元、个人生产经贷款3.34亿元、中小企业贷款4.34亿元。