本报讯 工商银行邵阳分行的个人客户已经达到80多万户，个人账户数达到90多万户，40个网点取现排队现象比较普遍，柜台压力大。该行根据“服务价值年”活动部署，加大自助银行服务区改造，增加各网点的自动存取款机配置数量，在客户比较集中的区域安装离行式ATM，以应对不断扩大的客户群体。同时，该行积极引导客户持卡或网上银行自助办理业务，树立他们使用自助设备的观念和习惯。重视对客户使用自助设备和电子银行的培训，教会客户使用方法和风险防范，并加大个人网银、手机银行、电话银行的营销力度。
    该行积极将柜面汇款的客户引导办理银行卡并捆绑电子银行 ，通过自助终端、ATM机或电子银行进行办理 。引导大额或跨行汇款客户购买U盾办理汇款 ，让客户便捷又实惠 。积极营销对公客户办理网上银行 ，安排大堂经理引导和指导客户通过自助设备办理汇款，既分流了客户又提高离柜率。目前，该行的离柜业务占比已经超过了50%，该行目前的个人电子银行客户数已经达到30多万户。
   
    儒林信用社清收不良贷款
    胡梅
    本报讯 截至8月底，城步农村信用合作联社儒林信用社共收回不良贷款240万元，收回金额居该县信用社之首，比联社核定占比下降13个百分点；贷款利息收回实现191万元，同比增加54万元。
    为了清收不良贷款，该信用社对所有不良贷款进行“分田到户”，将清收目标任务分解到每个信贷员。针对不同的客户和形成不良贷款的原因分析，采取一户一个策略、一人一个方法等措施，从不同角度扩大攻坚力度。并通过对不良贷款的结构分析，将清收重点放在不良贷款大户上，耐心细致地做好宣传解释，加强催收，集中攻坚，提高了不良贷款的清收效果。