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银行业务需要怎样的“升级 ”?

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    从免费到每笔收取2元后 ,日前多家银行将ATM机同城跨行取款手续费再度提至4元 ,此举引发了公众热议。
    一段时间来 ,一方面是零钞清点费 、小额账户管理费等收费项目不断“升级”,另一方面是关停个体商户的POS机刷信用卡功能等服务“降级”。收费的“升级”和部分服务的“降级”叠加 ,一些银行的类似举措招来许多质疑。
    以ATM机取款为例 ,类似的银行中间业务如何合理定价 ,关系到亿万持卡人的切身利益 。一个合理的定价以及相应的定价机制 ,应当既能保持银行业务的持续健康发展,又能为持卡人提供尽可能多的便利。
    在定价机制方面 ,目前我国部分大银行凭借网点多 、覆盖面广等优势 ,在ATM机结算业务等方面享有一定程度的定价主导权 。部分大银行提高ATM机取款手续费 ,势必导致相关业务收费的整体上涨 。对这些可能存在定价主导权的业务 ,银行业需要有一个合理的定价机制 ,比如根据成本加一定的利润等方式来决定。
    从银行业自身发展的角度来看 ,也应该认识到 ,不能简单地以增加单笔收费作为提升业务收入的手段 。单笔结算收费的增加 ,很可能导致部分持卡人通过尽量在本行取款等手段 ,规避同城异行取款的手续费 。最终的结果可能是银行ATM机结算业务收入不增 ,或增幅极小 ,却徒增了持卡人的辛劳。     
    在美国就出现过类似现象:1996年 ,美国允许跨行取款收取附加费后 ,消费者开始尽量选择在本行ATM机上取款,1997年首次出现了跨行交易量的大幅下滑。
    ATM取款业务是银行中间业务的重要组成部分 ,由于中间业务成本低 、收益高 、风险小 ,因此发展这部分业务,对增强我国银行业盈利能力 、降低风险 、提升竞争力具有十分重要的作用 。目前 ,我国银行业整体利润中有85%来自息差 ,来自本外币结算 、银行卡 、信用证 、票据担保 、代理等中间业务的收入仅占15%左右 ,与国外银行业相比发展潜力还很大 。但银行发展中间业务 ,必须以加强信用建设 、开展产品和服务创新 、提高科技含量等为支撑 ,不能简单地靠收费上搞所谓 的“与国际接轨”来实现。
    值得注意的是 ,银行收费提价在程序上也有待进一步完善 。消费者在办理银行卡时 ,实际上与银行就收费额度达成了契约 。即使收费条款没有写进合同 ,但也构成了某种默示的契约 。而如今 ,多家银行单方面提高手续费 ,未与公众进行必要的沟通和协商 ,显然有违契约平等原则。
    虽然部分银行提高取款手续费是成本上升所致 ,存在一定的合理性 ,但是在银行定价机制中 ,还是应该充分考虑消费者的心理承受能力 。同时 ,在定价的程序上 ,应当与消费者进行充分的协商 。在这一过程中 ,银行尤其是大银行更应该带头履行好社会责任 ,最大限度实现其社会效益 ,同时应树立这样的理念 :不仅要建设最大的银行 ,更应当打 造“最受尊敬的银行 ”。
   
作者:先云
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