邵阳新闻在线讯 农行邵阳分行以“欢庆上市，收获金秋”银鹰竞赛活动为契机，大胆探索，勇于实践，创新服务，提出与客户“面对面、心贴心、手牢手、实打实”的服务新理念，积极组织开展优质服务上门活动，提高了客户的满意度。
    “面对面”的倾听心声。该行转变经营观念，变等客上门为上门服务，变被动服务为主动服务。他们将服务触角延伸到各个角落，开展了服务“进农村、进街道、进社区、进企业、进学校、进机关、进医院、进矿山”等活动。同时，制作近6000份问卷调查表、意见建议表发给每一个客户，让客户谈问题、谈需求，提意见，提建议，面对面地倾听客户的心声，并根据客户提出的问题、意见建议，及时答疑解惑，做到了调查有记录，意见有落实，问题有回音。
    “心贴心”的融洽关系。该行要求客户经理人员在深入市场、寻找客户的过程中，主动接近客户，亲近客户，广交朋友，与客户建立感情，融洽关系，把客户当亲人、朋友，做客户的贴心人，想客户所想，急客户所急，真心实意为客户办实事、解难题，架起农行与客户的“连心桥”。
    “手牢手”的亲情服务。该行向员工灌输认识即缘份，握手即朋友的服务理念，要求员工为客户提供服务时做到热心、细心、耐心、贴心。同时，开展以“送资金、送政策、送信息、送技术、送祝福、送关怀”为主要内容的“六送”活动，切实为客户提供周到、快捷、优质的服务。
    “实打实”的帮扶解困。该行在进一步完善服务手段的基础上，出台一系列优惠政策，从客户的实际需求出发，实打实地帮助客户解决实际困难。今年以来，该行先后为5000多名缺少生产资金的个人客户提供5亿元信贷支持；为20万多名个体经营、私营企业主开通了手机银行、网上银行业务，解决了他们的结算难题；为3000多个自然村安装了POS机，解决了全市近百万农村客户结算、消费渠道不畅的难题。