邵阳新闻在线讯 今年以来，农行湖南省邵阳分行以网点转型为契机，以“外塑形象，内强素质，同业争一流，系统争先进，社会争形象”为追求目标，不断创新工作思路，积极开展以“客户舒心、客户顺心、客户放心、客户称心”为主要内容的“四心”活动，树立文明新风，规范服务行为，文明规范服务蔚然成风，有效提高了核心竞争力和价值创造力，推动了各项工作的有序开展。
　　推进服务体系建设，让客户舒心。该行健全以市行为龙头、县行为支撑、营业网点为基础的服务体系，加大内部环境建设，有效提升服务能力，创建客户信得过的温馨银行，营造温馨的和谐氛围。在细节上充分体现以人为本的理念，充分发挥“八位一体”的服务功能，并结合本行实际，拓展富有本行特色的服务项目，打造农行服务品牌。
　　拓展优质服务范围，让客户顺心。一是开展“服务时间、服务态度、服务质量”三项承诺服务，进一步提高服务质量。二是拓展优质服务内涵。针对不同客户群体的不同服务需求，设计了专门的问卷调查表，列举了各项优质服务项目，让客户自主选择服务品种。三是开展主动服务。组织员工深入党政机关、事业单位、学校、厂矿、企业、社区、农村，对客户进行走访，了解他们的服务需求，并对客户意见与建议进行梳理归类，根据客户列出的“菜单”及时送去服务。四是改进服务方式。以客户为中心，由客户经理搜集和记录客户的需求信息，并本着就近、方便的原则，通过面对面咨询辅导、入户拉家常的方式为客户举办业务讲座、理财培训等，提高客户的金融知识和理财能力。同时，开通服务热线电话，满足客户的个性化服务需求。
　　提高员工业务素质，让客户放心。该行继续挖掘现有员工的业务技能，加强对一线员工的业务指导和培训力度，使其达到“四优四满意”的要求，并采取送出去学、组织集中学习、自学等多种措施，提升队伍整体素质。同时，组织各种业务技术大练兵和业务技能大比武，将业务考核制度化、规范化，并将考核成绩作为年终评先评优的重要依据，调动全体员工学业务的自觉性，不断提高全行服务水平。
　　树立文明礼仪形象，让客户称心。年初，该行启动了文明礼仪宣传活动，通过开展宣传教育、主题实践等活动，提升全行员工的文明素质，规范文明行为，开展服务做到“五个一”，即“一张笑脸相迎、一句你好问候、一腔热情接待、一片挚诚办事、一声再见送行”，提高客户对农行的满意度。