针对申银万国网络交易系统出现故障情况，该公司公关部负责人表示，实际影响时间没有此前媒体报道的那么长，只要有据可查，申银万国会跟上次一样进行赔偿。

该负责人表示，昨天交易故障是系统内的一个拥堵，只有五分钟左右，没有媒体报道的半小时这么长，至于影响的具体范围，她本人不是很清楚，但影响面不是很大。

“申银万国会维护投资者利益，处理好此事，会跟客户一一了解情况。跟上次一样，只要有据可查，都可以赔偿。”该负责人称。

昨天下午，沪深两市大幅跳水，上证综指报3223.53点，跌3.45%；深证成指报13453.28点，跌2.90%。个股出现普跌的行情。让部分股民更为郁闷的是，就在股票下跌的同时，申银万国证券的网络交易系统突然拥堵，拥堵从14时30分左右持续到收盘。而此前9月16日，申银万国交易系统也曾出现故障，影响到全国各地100余个营业部。当时申银万国就投资者投诉赔付问题出具了应急方案，并表态称理解投资者的心态，所以对于投诉投资者的合理合法的赔付要求，都会本着负责的态度进行沟通，并按照沟通结果作出赔付。