邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 周佳丽 赵俊杰）1月6日，中国工商银行邵阳武冈支行营业室接待了一名面带愁容的中年男子，手里小心翼翼的捧着一包烧焦的百元人民币来到窗口进行残币兑换，了解客户诉求后，柜台人员马上上报现场主管，开通绿色通道为客户进行残损币鉴定和兑换。

这些百元人民币大概有1000元，由于烧毁和碳化程度较为严重，辨识难度大，且与泥土粘黏在一起，纸张焦脆，极易损毁，为了准确快速地完成残损纸币的清点、鉴别和兑换，最大程度地挽回客户损失，工作人员凭借着专业技能和细致认真的态度小心翼翼地将这些烧焦残币一一剥离、整理、展开并进行鉴定与兑换。当客户看到自己手中的残损币被成功兑换成崭新的纸币时，脸上露出了满意的笑容，并对工行武冈支行网点人员表示了衷心的感谢。

这一事件不仅展现了该行网点临柜人员娴熟的专业技能和严谨的工作态度，也彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。在面对客户带来的残损币时，网点人员没有丝毫的犹豫或推诿，而是迅速响应，尽最大努力为客户挽回损失，这种积极的态度和明确的承诺，彰显了银行的责任和担当，为后续的兑换过程奠定了良好的信任基础。在兑换过程中临柜客服人员细心地鉴定每一张残损币，确保兑换的准确性和公正性，同时耐心地向客户解释兑换政策，普及残损币兑换的相关知识，让客户充分了解自己的权益和残损币兑换的流程，提升了客户的金融素养。

想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供专业、细致、贴心的金融服务，不仅让客户感受到了银行工作的专业性，也赢取了客户对工商银行长期的支持和更多的信任和依赖。