邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 欧阳令志）近日，洞口县竹市镇金山村的一位老人因突发脑梗导致行动不便，已被送往敬老院进行休养。期间，申请的救助金虽已顺利发放至其惠民惠农补贴存折，但不幸的是，存折不慎遗失，这一变故让老人忧心忡忡。

在得知老人的困境后，洞口农商银行大水分理处工作人员迅速响应，驱车前往老人所在的敬老院。在敬老院内，工作人员耐心地与老人沟通，细致地核实了老人的委托意愿和委托内容。在确保一切无误后，协助老人签署了挂失代理委托书，并由村干部前往网点办理相关手续，成功解决了老人的燃眉之急。

“民之所需，行之所至。”洞口农商银行大水分理处始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量。特别是针对老年客户群体，该行推出了上门服务等多项“适老化”服务举措，用实际行动为老年客户群体提供更加便捷、贴心的金融服务。