邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 刘玲 周琼

今年以来，为进一步践行“金融为民”服务理念，中国工商银行邵阳县支行聚焦“银发”群体，围绕硬件设施、服务流程、服务产品等方面，推出一系列适老化金融服务，全方位提升老年群体金融服务体验，努力做好“五篇大文章”中的养老金融文章。

完善服务设施，打造适老环境

走进邵阳县支行，可以看到大厅内配有配舒适座椅，高度适中，方便老年客户起身落座；同时，在柜台处摆放如老花镜、拐杖等工具，切实解决老年客户在视力等方面的困扰，让金融服务充满温情；其次，在公共服务区放置应急物资，急救药箱与血压仪随时待命，以应对老年客户可能出现的突发情况；针对不同手机型号，配不同功率的充电线，保障客户“后顾无忧”。

优化服务流程，提升服务效率

该行安排专人担任老年客户服务志愿者，全面执行“主动询问、主动引导、主动服务”工作要求，对有需求的老年客户提供一对一服务。与此同时网点设立“适老爱心专用窗口”，安排业务熟练、服务优秀的柜员提供专属服务。针对老年人需求最大零钞兑换项目，该行配足配全小面额人民币，优化券别质量，保证老年人残损币、零辅币兑换业务优先办理。为减少高峰期客户的等待时间。

特事特办，服务上门暖人心

随着老龄人口的加剧，老年人的金融服务需求也日益增长，部分有困难、需要上门服务的老年人也逐渐增多，该行在实际工作中会同步做好老年人上门服务需求登记，及时做好上门服务，为存在困难的老年客户提供上门办卡、挂失、取款等业务。

强化金融知识普及，筑牢风险防范屏障。

该行常态化开展防范电信诈骗、识别非法集资和反洗钱等金融知识宣传活动，通过多种形式提高老年客户的反诈常识，同时提高老年客户的警惕性。帮助老年客户树立科学健康投资理念，提高金融规划及风险识别能力。通过在厅堂举办金融知识小沙龙、发放宣传手册等方式，向到网点办理业务的老年客户普及基本的金融常识和反诈知识，保障老年客户的金融权益和财产安全，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的金融安全。支行对此也要求员工高度关注老年客户的业务办理情况，一旦发现客户疑似遭遇电信网络诈骗，应立即给予提醒，并采取相应的处理措施。

今后，中国工商银行邵阳县支行将持续做好适老金融服务工作，不断开展适老化探索，加快适老网点的建设，打造更贴心、更便捷的精品适老网点。