邵阳日报·邵阳新闻在线讯通讯员 曾覃书

为进一步提升服务质量与客户满意度，近日，洞口农商银行营业部采取了一系列创新服务措施，将柜台服务延伸至客户身边，赢得了顾客的广泛好评。

工位前移，站好服务群众“第一岗”。为解决业务办理过程中因玻璃隔离而带来的沟通障碍，提高工作效率，该行积极求变，将全部非现金业务柜台及信贷岗位前移至营业大厅，实现了与客户“零距离”的面对面交流与服务。

协同服务，健全“综合窗口”服务模式。该行客户经理团队主动走出办公室，入驻营业大厅，与综合柜员、大堂经理等岗位员工共同服务客户，让各类业务在营业大厅实现“一站式”办结，搭建了信贷服务、现金结算、票据填写全覆盖服务网格。以更加开放和主动的姿态，为客户提供个性化、差异化的业务服务，有效满足了客户的多元化需求。

科技赋能，提升“智慧厅堂”服务水平。为进一步缩短客户等待时间，该行在营业大厅增设了多种智能服务设备，并配备了专业的业务指导人员，逐步实现厅堂业务办理线上化、协同化、无纸化、自主化，显著提升了服务效率。

下一步，洞口农商银行将坚守服务客户的初心，持续深化服务内涵，不断创新服务模式，致力于为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，有效巩固和拓展服务客户的主阵地，为地方经济发展贡献更大的力量。