邵阳日报·邵阳新闻在线通讯员 欧阳令志

“您好！请问需要办理什么业务？”10月22日，洞口农商银行大水分理处晨会结束准备开门迎客。

“存钱”“交社保”“查询款项到账情况”……

“非现金业务请您去一号窗口办理。”大堂经理迅速响应，以饱满的热情进行分流指引：“现金业务您先请坐，还需要等待一会，押运车还需要十多分钟到达网点。”

作为押解头寸最后一站的乡镇网点，押运车的延迟到达无疑给现金业务的办理带来了一定的时间差。但正是这段时间，该行员工主动问询，让服务先行一步。通过一杯热茶、一声贴心的问候、一段轻松的家常对话，让原本焦灼的等待时间，转变成银行工作人员同客户之间交流情感的“窗口”。在轻松愉快的氛围中，还能向客户传授反诈骗、反假币等金融知识，进一步增强客户的金融安全意识。

“小行动，大改善”，这一看似微不足道的举措，不仅有效避免了因等待而可能引发的客户投诉，更赢得了广大客户的一致好评与高度赞扬。未来，洞口农商银行大水分理处将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，并将这一理念深植于心、外化于行，体现在日常服务的每一个细微之处。不断探索创新服务模式，优化服务流程，力求为客户提供更加贴心、高效、便捷的金融服务。