邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 曾覃书

为进一步推进网点数字化转型，为客户提供更加高效、便捷、安全的金融服务，自2020年以来，洞口农商银行围绕“智慧厅堂”建设，全面启动了智慧柜员机的运营工作，逐步构建“传统柜台+智能机具+手机银行”的深度融合服务新模式，打造智能化、精细化、场景化的综合服务网点，不断提高厅堂科技化水平。

服务渠道变“宽”。该行在全县共布设23台智慧柜员机，基本做到全网点覆盖，推动网点功能由“交易核算型”向“营销服务型”转变。在厅堂服务上重点转变客户分流模式，丰富业务办理渠道，深化服务场景，开通社保、话费、水费、电费四项便民缴费功能，逐步打造“一端多能”应用平台，减少客户来回跑次数，打通便民服务“最后一公里”。

处理效率变“快”。客户只需轻触屏幕，通过证件读取、人脸识别、人工审核等流程，即可自助办理转账汇款、账户查询、缴费支付、挂失解挂等个人业务。部分业务在处理效率上较传统柜面提升数倍，非常便利、快捷，极大地节省了客户的等待时间，打破业务办理的时间和空间限制。该行智慧柜员机2024年度交易量已增至5.3万余笔，与前一年度相比，实现了数倍的增长，有效提高了服务效率和质量，取得了广大客户的一致好评。

客户体验变“优”。该行各网点配备了专职大堂经理，对需要帮助的客户进行专门引导，全程陪同，推动厅堂办理模式由人工为主转为“客户自助+员工协助”。在提高服务效能的同时，通过面对面交流，及时了解客户的差异化需求，充分发挥厅堂营销“主阵地”优势，为客户提供手机银行业务、信贷业务、代理保险等多种金融服务，不断提升客户满意度和体验感。

下一步，洞口农商银行将深入贯彻数字化转型战略，进一步打造“智慧厅堂”，逐步实现厅堂服务“电子化”，增进科技“业务+服务”的沟通融合，全力以赴做好数字金融这篇大文章。