邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 欧阳令志

10月21日，清晨的阳光刚刚洒满街道，曾女士便来到洞口农商银行云丰支行，热情地和工作人员打招呼并表示自己需要开立账号。

“您在我行已有多个活期账户，为什么仍需开立其他账户？”面对曾女士的请求，柜台工作人员心中有些疑惑。曾女士闻言，从随身携带的包里拿出了个体户营业执照，微笑着解释道：“学校要求蔬菜货款都要通过对公账户结算。”该行员工进一步询问后得知，曾女士对于“对公账户”这一概念并不熟悉，但她相信农商银行工作人员会帮她解决一切问题。

鉴于当前正处于电信诈骗防范的高压态势下，开户所需的资料烦琐且审核严格，让曾女士感到无从下手。该行员工耐心地为曾女士讲解每一步流程，并协助她填写资料，从营业执照的复印、学校购菜合同的准备，到每一个细节的核对，工作人员都尽心尽力，确保无误。在工作人员的精心指导下，曾女士完成了所有手续的办理，脸上露出了满意的笑容，表达对该行工作人员的感激之情。

一次普通的开户服务，是云丰支行日常客户服务工作的缩影，或许微不足道，但对于像曾女士这样年龄较大、行动不便的特定老年群体，却有着不一样的意义。未来，该行将以更细致入微的关怀、更专业周到的服务，持续提升“适老化”服务水平，聚焦特殊群体的服务需求，扎扎实实为客户解决急难愁盼问题，不断提高金融服务的覆盖率和满意度。