邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 曾覃书

为加快推进第三代社保卡换发工作，打通为民服务“最后一公里”。洞口农商银行充分发挥点多面广的优势，通过加大考核力度、提升优质服务、配齐换卡设备、强化培训指导等措施，实现社保卡业务“就近办、随时办”，以实际行动践行金融企业的责任担当。

统筹推进，守住营销主阵地。积极组织辖内网点加强与村“两委”的联系，寻求支持与配合，根据网点自身办卡效率，在不出现过度拥挤的情况下，联系村组有序换卡，夯实社保卡业务拓展基础，形成服务合力提升社保卡激活率和使用率。通过微信公众号、网点显示屏、宣传手册等途径，积极宣传推广与省人社厅共同开展的社保卡惠民活动，为持卡用户讲解家具家电购买、看病购药、乘坐公交、餐饮消费等方面的优惠，加速推进社保卡在就医购药、商超购物、生活服务等领域的应用；按照“自然切换、平稳过渡”的原则，主动联系社保账户10年到期卡客户，稳步推进换卡工作。

优化服务，提升客户满意度。加大柜面人员社保卡业务培训力度，简化业务流程，确保员工熟练掌握操作流程，做到五分钟完成换卡流程。电子银行部全程做好业务指导，解决好业务办理过程中遇到的各种问题，提高社保卡换卡工作效率，实现即时办卡、立即领取、当场激活。采购24台移动制卡器，逐步实现制卡设备网点全覆盖，为出行不便的老人，主动上门办理换卡业务，切实为群众提供便捷、高效、优质的“零距离服务”，将为民服务解难题真正落到实处；在办卡过程中，解答客户对于社保卡业务的相关疑问，讲解社保卡使用、挂失及补办等注意事项，减少客户跑办次数，极大地提高了客户满意度。

全面部署，多措并举稳增长。充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，制定考核方案，落实奖惩机制。同时，定期对辖内各网点的换发情况进行统计与总结，明确业务推进方向和方式，及时解决网点在社保卡换发过程中遇到的各类问题，对进度较慢的网点进行督导，确保第三代社保卡换发工作顺利进行；各网点结合自身情况，设立社保卡办卡专柜，做好业务分流；部分换卡业务压力较大的网点，通过预约的方式，每天定量办理社保卡换卡业务，防止营业大厅出现过度拥挤和客户等候时间过长的问题出现，不断提升客户的服务体验，推动社保卡换卡工作的稳妥有序开展。

目前，洞口农商银行辖内可办理社保卡换发业务的网点达13家，累计发卡数量18000余张，位居洞口县合作发卡银行首位。下阶段，洞口农商银行将继续深入践行普惠金融理念，逐步实现换卡业务网点全覆盖，持续做好第三代社会保障卡业务宣传、换发激活工作，不断拓展社保卡下乡进村的服务范围，让更多群众识卡、知卡、用卡，让社保惠民政策落地生效。