邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 袁敏）为进一步提升服务质量，近日，昭阳农商银行邀请融兴咨询公司专业讲师举办了两期优质文明服务提升培训。

该行党委副书记、副董事长、行长杨相如在开班讲话中强调优质文明服务是银行软实力和企业形象的重要体现，是提升客户满意度和忠诚度的关键所在，要求参训人员珍惜机会，紧盯重点，立足需求抓实学习。

培训过程中，授课讲师详细讲解了服务礼仪、沟通技巧以及应急处理，并围绕服务环境、服务形象、服务规范等方面，开展现场模拟、互动讨论。其中，模拟通关环节更是别出心裁，让参训人员以客户身份进入银行，体验从进门咨询、业务办理到离开银行的每一个环节，体会客户在办理业务过程中可能遇到的困惑和不便，发现自身服务过程中存在的问题和不足。通过换位体验，让参训人员亲身感受客户的需求和期望，在今后的工作中能够更好地理解并满足客户的诉求，为客户提供更加贴心、周到的服务。

参训学员纷纷表示，以后将更加注重服务细节，关注客户需求，以饱满的热情和专业的态度投入到工作中。未来，该行将继续加大培训力度，不断完善服务体系，提升服务质效，用心将优质金融服务落到实处。

培训结束后，该行还对表现优秀的学员进行了表彰。