邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 刘杨 赵俊杰）7月26日，中国工商银行武冈支行营业室开门迎来一位焦急的客户——李先生，“老人已经去世五六年，在家清扫老屋时意外发现老人在世留存的现金”。李先生带着一包用塑料袋装着的残损币前来寻求帮助。

网点工作人员热情接待了李先生，告知客户业务办理较长时间，需要耐心等待，并详细为客户讲解残缺污损人民币兑换办法。由于纸币长时间放置阴暗潮湿地方已经霉损十分严重，且大部分纸币粘连在一起机具无法鉴别，只能人工清点。为提高服务效率、减少客户等待时间，网点负责人、运营主管以及一位非临柜客服经理进行处理，工作人员经过小心翼翼地将粘连的纸币剥离、粘贴、风干，随后逐张清点、整理。在大家齐心协力的努力下，万余元的支零破碎的残损币按照兑换标准为客户兑换2765元，最大限度挽回了客户损失。李先生非常感动，连连致谢，并对网点的服务表示肯定。

据悉，该行始终坚持“工商银行，与您同行，给您方便，解忧首选”，主动承担、不推诿、不拒绝，用有温度的专业水平为客户提供优质服务，积极履行国有大行的社会责任，保障客户的合法权益。