邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 陈英）7月14日午后，绥宁农商银行桥头支行迎来了一位步履蹒跚的七旬老人，该客户提着一个袋子，小心翼翼地询问柜台是否可以兑换残损币。

柜面工作人员兰岚热情接待客户，告知客户当然可以，但是需要根据人民币破损程度来兑换。然而，当工作人员打开客户递进来的袋子时，6千多元百元大钞没有一张完整连着的，全部被老鼠咬烂了，老人家很难为情地笑着说：“我是乡下来的，坐了一个多小时的车，问了很多家银行，只有工商银行答复我能换600元，我不舍得，就想来你们这里碰碰运气。”兰岚回复：“老爷爷，不要着急!您这个钱破损太严重了，需要耐心等待，我帮您清点及拼接。”

随后，柜台工作人员便开始仔细清点，清点过程中积极和客户沟通，告知客户保持流通中钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑换标准，鼓励他在收到现金后及时存放银行。历经两个多小时的清点拼接，顺利完成了残币兑换，共计1600元，工作人员把剩下的残损币退给了客户。该客户对工作人员认真负责的工作态度表示肯定，给予好评，向工作人员兰岚表示感谢，同时对该行的服务高度赞扬。

残损币兑换虽然是一件“苦差事”，但是无偿为客户提供零、破、残币的兑换服务是银行的职责，认真做好支付结算工作，始终把客户需求放在首位，坚持为客户提供优质的现金服务，用实际行动彰显“绥宁人民自己的银行”的责任与担当。