邵阳日报·邵阳新闻在线讯(通讯员 陈英)7月14日午后,绥宁农商银行桥头支行迎来了一位步履蹒跚的七旬老人,该客户提着一个袋子,小心翼翼地询问柜台是否可以兑换残损币。
柜面工作人员兰岚热情接待客户,告知客户当然可以,但是需要根据人民币破损程度来兑换。然而,当工作人员打开客户递进来的袋子时,6千多元百元大钞没有一张完整连着的,全部被老鼠咬烂了,老人家很难为情地笑着说:“我是乡下来的,坐了一个多小时的车,问了很多家银行,只有工商银行答复我能换600元,我不舍得,就想来你们这里碰碰运气。”兰岚回复:“老爷爷,不要着急!您这个钱破损太严重了,需要耐心等待,我帮您清点及拼接。”
随后,柜台工作人员便开始仔细清点,清点过程中积极和客户沟通,告知客户保持流通中钞券整洁度的重要性,并讲解不宜流通人民币的兑换标准,鼓励他在收到现金后及时存放银行。历经两个多小时的清点拼接,顺利完成了残币兑换,共计1600元,工作人员把剩下的残损币退给了客户。该客户对工作人员认真负责的工作态度表示肯定,给予好评,向工作人员兰岚表示感谢,同时对该行的服务高度赞扬。
残损币兑换虽然是一件“苦差事”,但是无偿为客户提供零、破、残币的兑换服务是银行的职责,认真做好支付结算工作,始终把客户需求放在首位,坚持为客户提供优质的现金服务,用实际行动彰显“绥宁人民自己的银行”的责任与担当。