邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 李娟 文春艳）近日，邵阳农商银行组织全行近300名员工分四天四批进行优质文明服务质量提升专项培训，进一步增强全行员工服务意识，规范员工服务行为，深化银行服务内涵。

据了解，此次培训特邀湖南厚一至远企业管理咨询有限公司的讲师团队进行授课。培训课上，授课老师通过案例分析、小组讨论、现场问答等方式，对银行服务意识提升、职业形象塑造、服务沟通技巧、厅堂服务升级、投诉处理技巧等内容进行了深入浅出的讲解。培训课上，老师们还通过现场演示的方式指导参训学员整理仪容仪表，并对晨会以及柜面七步曲服务流程进行了模拟场景演练，参会员工积极参与、踊跃发言，小组间激烈比拼，课堂氛围热烈。每日培训结束后，各小组通过当日的培训考核，分别展示学习成果和模拟场景演练，再由老师根据小组课堂积分排名和考核表现情况，评选出优秀团队并颁发奖品。

通过此次培训进一步规范了员工业务操作标准，引导全行员工以高标准和严要求规范自己，强化了员工责任意识、团队意识和服务意识，擦亮了厅堂“服务窗口”，更好地发挥了厅堂“服务效能”，切实提升了全行网点文明服务水平，为该行高质量发展注入了强劲动力。