邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 夏涛 赵俊杰）近日，邵阳洞口高沙支行一客户因定期一本通上，两笔2021年到期的定期存款未自动约转，声称当时办理柜员未提醒，引发情绪不满。

该行网点负责人得知后，第一时间安抚客户，并将客户引导至办公室，递上温水，让客户平复下情绪，在了解事情的经过后，该网点负责人了解到由于该客户之前在我行存入的定期均为存单，在转存栏有直观体现是否约转字样，但此次客户存入的定期为定期一本通，导致客户未及时发现该定期到期是否约转等情况，经与客户解释后并耐心细致地教客户如何在定期一本通辨别是否约转以及转存期、发生额、余额、利率等各项目的识别，最后该网点负责人亲自送客户回家并送上精美礼品。客户对我行此次贴心、暖心的服务，以及领导重视问题及迅速解决问题的服务作风感到非常满意，并表示过几天让做生意的儿子也来工行开立账户，同时会将工行产品大力推荐给身边的亲戚朋友。

今年来，洞口支行秉承着“客户为尊，服务如意”的服务理念，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，及时为客户排忧解难办实事，通过完善的服务设施、服务细节、服务体系彰显工商银行优质服务品牌，赢得了客户对工行洞口支行的广泛赞誉和满意度，也赢来了客户的支持。