邵阳日报·邵阳新闻在线 通讯员 唐贤满 赵俊杰

银行是服务的窗口，金融服务的初心就是为人民服务。中国工商银行邵阳新宁支行地处国家旅游局胜地崀山风景名胜区，更是工商银行在当地的窗口，其服务形象好坏显得尤为重要。因此该行一直重视抓优质文明服务建设，今年来，多次在各种会议上就服务工作作出部署，制定了可行的服务细则，传递“服务创造价值”的服务理念，已形成良好的企业服务文化氛围。

该行认真落实邵阳分行服务大提升攻坚行动实施方案，细化分析方案中的各项要求和目标，对照总行服务工作“十严禁”，明确了实施细则的具体内容和要求：

一是组织员工学习《关于2024年一季度运管专业客户投诉相关责任人处理的通报》；二是针对一季度出现的投诉事件进行深刻分析和反思，要求每位员工绷紧服务这根弦，从自我的言行举止做起，及时处理问题和消除矛盾，严防服务投诉事件再度发生；三是严格执行服务投诉追责问责制度，加强监督和考核，坚决落实各项奖罚措施。不管是无责投诉还是有责投诉，只要记录是投诉类的一律按治理方案处理。同时，每天晨会必讲服务，时刻告诫自己要有一个养成习惯，把注重客户体验，努力提升服务质量时刻放在心间。并要求全行员工做到以下几点：一是强基铸魂，提高服务无小事意识，加强服务技能学习，提高服务效率；二是以学促干，在工作中要善于发现和解决客户问题，服务客户永远不能说“不”；三是以学增智，积极参加服务组织培训和交流，提高自身的业务水平和解决问题能力。

由于该行一直深根优质文明服务理念，全行上下已形成了“以客为尊”良好服务文化氛围，以致当地选择来该行的客户越来越多，客户黏度和密度也超越以往，收获了不少社会好口碑，经营效益也取得历史性突破，提高了员工“两感”获得感，员工幸福指数不断提升。