随着科技的不断进步，金融服务的智能化、个性化已成为行业发展的重要趋势。在监管“提升普惠金融科技水平”“将数字普惠金融全面纳入监管”“打造健康的数字普惠金融生态”的指导下，阳光人寿加紧了对数字普惠的布局，推出灵犀3.0项目。该项目旨在为广大客户带来更加智慧、便捷的金融服务体验；核心在于打造一个全方位、多维度的客户服务生态系统，通过链接线上线下多个服务平台，为客户提供实时、个性化的服务体验。通过深度分析客户数据，灵犀3.0项目不仅能够精准洞察客户需求，更促进了服务模式发生革命性转变。

精准标签，构建客户全景视图

在灵犀3.0的助力下，我们的客户服务不再局限于传统的被动响应，而是转变为主动出击，提前预判客户需求，提供精准的服务策略。项目成功构建了包含70项客户画像标签和100余项服务提示的智能标签系统，覆盖了绝大多数的阳光寿险个人客户。这些标签不仅涵盖了客户的基础信息，还包括了风险评估、契约状态、回访需求等多维度数据，为精准服务提供了强有力的支撑。通过这些精准的标签，在保证客户信息安全的基础上，我们能够更好地理解客户，为他们提供更加个性化的服务。

数据驱动，策略优化的智能引擎

灵犀3.0项目还推出了大数据分析工具平台，该平台已成功对接海量的数据，为日常数据追踪和深度分析提供了强大动力。通过这一平台，我们能够更加精准地把握市场动态，制定更为有效的业务策略。此外，通过构建服务策略模型，实现了外呼精准度的大幅提升。主动服务工单拨打率和客户满意度不断提升。这一成就的背后，是我们对客户需求的深刻理解和对服务流程的不断优化。

服务升级，触手可及的智慧体验

灵犀3.0项目的成功实施，不仅为我们的客户提供了更加高效、便捷的金融服务，也为数字普惠金融的发展树立了新的标杆。在多个服务场景中，如柜面客服、云客服坐席、我家阳光APP、阳光人寿官微平台等，灵犀3.0都展现出了其强大的服务能力。客户通过这些平台，能够享受到更加贴心、专业的金融服务。无论是在业务办理的中断时，还是在日常的咨询投诉中，灵犀3.0都能提供及时、准确的服务支持。

灵犀3.0项目不仅推动了金融服务的智能化进程，更为广大客户带来了实实在在的便利。在数字普惠金融的道路上，灵犀3.0将继续引领创新，不断探索，为每一位客户创造更多的价值；阳光人寿也将持续推动项目的深化和完善，持续加强智慧金融服务场景，以数字化全面提升线上渠道金融服务能力，真正实现“智慧服务，触手可及”的美好愿景。