邵阳日报·邵阳新闻在线讯（通讯员 汪杨）1月12日，客户姜女士持卡至广发银行邵阳分行营业部办理代办取款，取款时系统提示职业与年龄不匹配，无法办理。经与客户了解，银行卡是其老公张先生的，张先生前期为该行代发工资客户，现已退休，在该行预留的职业信息未更新，网点工作人员建议客户可以在家通过手机银行或者微信公众号自助更新，更新完后帮姜女士办理取款，但客户一个人在家，年纪较大，不会操作。

姜女士告诉工作人员，持卡人本人因病卧床，无法外出，家里子女均在外地，无人可以协助处理，知晓客户特殊情况后，接待的柜员马上将情况汇报给网点负责人，负责人与零售部对接，安排了客户经理与客户联系上门协助更新资料事宜，姜女士添加我行客户经理联系方式后，到家将地址发送给了我行客户经理。

1月13日，客户经理上门协助客户通过微信更新职业信息，帮助客户张先生的解决了银行账户无法正常使用问题。客户对该行贴心的服务表示感谢。

近年来，在监管部门的指导和推动下，该行积极探索创新服务方式，主动为消费者提供高品质、便利化和人性化的金融服务。