1月22日6时许，云南昭通市镇雄县塘房镇凉水村发生山体滑坡，造成18户房屋被掩埋、47人失联。获悉相关灾害事故后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，主动收集客户出险信息，全力做好保险理赔服务。

为做好本次灾害事故理赔，中国人寿寿险公司推出八项服务举措，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户；为客户提供中国人寿寿险APP或微信自助、柜面报案、95519和当地理赔电话报案，以及销售人员通过国寿e店协助报案等多渠道、24小时报案受理服务；对在本次灾害事故中出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料等）；本次灾害事故发生期间，对于通过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料；客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任；对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任；对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付保险金；对被保险人因本次灾害事故导致超出当期合同保险期间的继续治疗，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

中国人寿寿险公司表示，将密切关注最新消息，及时启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供“快捷、温暖”的理赔服务。