中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司(以下简称“湖南国寿”)秉持“以人民为中心”的服务理念,近年来,湖南国寿积极打造有温度的理赔服务,主动为客户提供免申请资料等暖心服务。重大疾病一日赔、销售人员代服务、理赔直付便捷赔、突发事件特快赔、特殊客户上门赔等温暖贴心的理赔服务也已经成为客户耳熟能详、广受称赞的服务项目。
依托互联网、大数据、云计算、人工智能等数字技术,重塑理赔服务的速度和温度。通过全新的智能理赔服务模式,实现医疗责任理赔案件的智能化作业;凭借强大的智能理算引擎,提升了理赔作业效能。让客户畅享智能时代理赔服务的快捷与便利。年初至今,已为近61.7万客户提供全流程智能理赔服务,小额理赔时效仅为0.07天。对于出险日期在合同生效2年后的个人业务保单,首次罹患恶性肿瘤和心脑血管类重大疾病纳入“重疾一日赔”范围。2023年截至10月底,湖南国寿已为6864位客户提供“重疾一日赔”服务,给付金额超2.84亿元。
湖南国寿搭建了线上线下融合互补的服务通道,客户可通过APP、微信、网站、95519联络中心、销售人员、销售网点、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”,截止2023年10月底,湖南国寿赔付总件数79.42万件,赔付总金额22.85亿元。
保险是幸福生活的“守护神”,也是家庭幸福的坚实防线。在面临突如其来的风险时,能够为人们“遮风挡雨”,使大家对自己和家人的爱更实在、更长久。每一份保单都承载着爱与责任,每一笔理赔都是爱与承诺的践行。