党的二十大报告提出健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系。其中，明确提出建立长期护理保险制度。作为多层次社会保障体系的重要组成部分，长护险经过多年的探索实践与落地实施，为试点城市缓解失能群体家庭照料压力、社会医疗资源压力，提高失能人群生活质量等方面提供了可行方案。近年来，阳光财险凝心聚力，多措并举，持续深入长护服务，努力为失能人群全面绘就高质量生活蓝图。

“如果不是铺天盖地的宣传，我可能就错过了这么好的政策”

“老伴今年77岁了，有脑梗塞、心脏病、高血压，2009年开始卧床由我照顾。年纪越来越大，我感觉越来越力不从心了。正为照顾老伴的问题发愁呢，就看到你们组织义诊活动、发放宣传手册，便跟你们问了问政策。你们的工作人员特别耐心，让我特别感动。如果不是你们铺天盖地的宣传，我可能就错过了这么好的政策！”

家住龙泉街道接龙社区邓老先生的老伴不顾天气炎热，将一面写有“医保政策暖人心 知心关爱为百姓”的锦旗送到了龙泉驿区人民政府政务服务中心长护险窗口，以此对惠民政策和阳光财险长护险工作人员的热情服务表达感谢。

为了让更多的有需要的群众能够了解长护险政策，阳光财险四川分公司自2022年7月承接成都市第七片区长期护理保险经办服务以来，不断加大宣传力度，通过报刊，广播、电视、网络多媒体等多渠道传播平台推送长护险的系列宣传，并在广场、医院、小区等人流密集的区域面对面地向群众宣传长护险政策，解答群众的咨询。同时，组织老人理发、量血压、测血糖、义诊等志愿活动，吸引群众参与到长护险宣传和服务中来。

今年以来，阳光财险四川分公司累计发放宣传海报、折页2万多份，实现全区124个村（社区）全覆盖，确保让更多失能人员了解到长护政策，享受到长护服务。

“专人解答，专人办理，原来办起来一点都不麻烦！”

“我奶奶今年98岁了，患阿尔兹海默症8年多，需要家人24小时看护。之前就听邻居说有长护险政策，但是家里都忙着照顾奶奶，想着办起来还要提供不少材料，实在抽不出时间去办理。可没想到你们的工作人员太热心了，在了解到我奶奶的情况后，主动协助我们准备申请资料，安排专人快速进行失能评估，很快奶奶就享受到了长护险的待遇和服务。专人解答，专人办理，原来办起来一点都不麻烦！”刘奶奶的孙女对龙泉长护险项目组工作人员专业、耐心、高效的服务赞不绝口。

为了让失能人群尽快享受到长护政策，为失能人群的家属减轻生活和经济上的压力。阳光财险不断提升服务质效，让失能人员享受到更高保障、更高标准的长护险服务。通过多方位开展业务培训，确保公司长护险工作人员人人掌握长护险政策规定、制度文件，夯实队伍整体素养；通过采取“线上+线下”双渠道受理、咨询模式，并设立长护险受理专门窗口，安排有医学背景的人员在窗口服务，积极为失能人员家属提供科学合理的参考建议；开通电话咨询服务专线，安排专人进行解疑答惑。同时，阳光财险还积极协调医疗机构和失能评估机构，在评估存量多的情况下，采取“提前筹划、集中评估、打包派单、友邻支援”等方式，加快推进失能评估工作开展，让符合条件的失能人员尽早享受长护险待遇，切实保障参保人员照护权益。

“你们提供的每一项服务，我们全家都非常满意！”

“母亲因为一次意外摔倒，导致髋关节骨折，术后便无法行走，89岁的母亲还患有高血压等基础疾病。在你们工作

人员的帮助下，2022年12月起，母亲每月便能领到1077元的长护补助，缓解了家庭的经济压力。但最让我感动的是你们的服务并没有在办理完长护服务后结束，你们的工作人员每月对我母亲的近况进行回访，根据我们家庭的需要，为我们贴心安排每月5次的专业人员上门护理服务，在你们专业人士的帮助下，让我们觉得照护不再那么困难。你们提供的每一项服务，我们全家都非常满意。”万先生的话里尽是感激。

为保障长护项目稳健运行，阳光财险重点组建长护项目管理职能部门和专业团队，将失能人员的护理服务质量作为管理的重点。采取电话回访、微信群调研、发放调研问卷等多种方式，征求参保人员意见建议及满意度，梳理工作中存在的共性问题和个性问题，及时发现、反馈和解决问题，确保长护政策及服务惠及每一个需要帮助的家庭。

未来，阳光财险将始终秉持“农民心态、工匠精神”，持续贯彻落实长护险政策发展要求，积极响应中央及地方织密健康养老保障网号召，围绕各地市民生、医疗各项工作安排，持续深化创新支持路径与保障举措，以实际行动护航失能人员高质量幸福生活。