疫情防控期间 暖心理赔不打烊

2022年11月14日，潘女士因发现右耳外耳道肿块1周并伴有轻微疼痛，于是前往医院住院治疗。入院后便联系了自己的保险代理人，因疫情期间代理人无法前往医院看望，便在代理人指导下电话拨打95511报案，接到报案信息后，公司理赔人员第一时间对客户进行了电话回访，指导客户准备相关资料，通过金管家线上申请理赔报案，理赔报案系统提示，潘女士符合平安人寿智能预赔申请要求，只需上传身份证、银行卡、押金条、床头卡资料，即可马上申请理赔。潘女士上传资料后，经公司快速审核，当天便收到了预赔款3000元。

平安人寿推出“线上回访”“在线理赔”“智能预赔”“智能闪赔”等创新数字化服务，迅速响应并充分满足广大客户对保险服务的需求。平安人寿邵阳中心支公司将以饱满的热情持续坚守岗位，做到理赔服务不停歇，线上服务不打烊。