昭阳农商银行:网点提质改造带来三新气象

【时间:2021-01-14 15:15】【来源:邵阳新闻在线邓鑫【字体:

邵阳新闻在线讯(通讯员 邓鑫 黄又生)随着银行间竟争的加剧和客户需求的变化,由金融管理型机构向销售型组织转变,日益成为金融业发展的新趋势。为不断满足客户对简捷高效、安全优质的服务需求,同时,也为贯彻落实全省农信系统改革发展大会精神,2019年开始,邵阳昭阳农商银行启动网点办公楼改扩建、营业厅改造升级、员工生活区、休闲区提质改造工作。至2020年12月末,完成总行营业部和9个网点改扩建、改造升级工作,呈现三新局面。

对外树立新形象。总行整体迁建,成为全省农信系统高规格的银行之一。长阳铺支行在原址进行改扩建,在全县金融机构中名列前茅。总行营业部、网点营业厅,改传统的封闭式高柜为中心的管理型架构,转变为开放式销售低柜为中心的销售型架构,总体布局流程化。营业部、营业厅最先映入人们眼球的是统一规范的标志标识。走向营业部、营业厅,首位迎接客户的,是滚动闪耀“建设有温度的百姓银行”发展愿景的LED电子显示屏。

走进营业部、营业厅,大堂经理、保安报以面若桃花的微笑,“请问你要办理什么业务”的温馨而有磁性的问候,提示或陪同客户到自动取号机取号。然后进入等候区,围坐在茶几两边的沙发上,一边等待呼号机播报自己到几号窗口办理,一边看电视、细读电子显示屏上,或从宣传架上取下金融产品宣传资料。导引台旁,大经理根据网点区域的忙闲程度,将客户向各区域分流。客户经理区受理信贷业务,方便向等候区的顾客营销金融产品。自助服务区和网银体验区、VIP接待室,客户可自行或在指导下在配置的余额查询机、存折补登机、自助发卡机、网银体验机等自助设备上,办理相关业务,销售舒适便利的服务。

服务细节人性化。考虑到农村客户办理业务方便,全系统乡镇网点实行“早八晚五”作息制。所有柜员、大堂经理、保安,从仪容仪表、文明用语、手语,都进行全面规范化培训,真正彰显“客户至尊,员工至尚”的服务理念。当客户对人员介绍、电子显示屏上广告、产品展示架上展示的带有风险性的理财产品感兴趣,但对产品的安全性缺乏认知而犹豫时,营业厅的工作人员会迅速让其感受到安全的温馨氛围,非常乐意地按受各种形势的推荐。假如突然下雨而你没有带伞,大厅专门配备的雨伞,你可以免费使用。如果你是现役或退役军人,“军人优先”窗口会让你满满地感受到“拥军优属”的温度。如果你是老年人,不会使用自助电子设备、不会操作“云闪付”“手机银行”等业务,银行工作人员会手把手教会你。特别是,假如你到柜台办理需收取手续费的跨行转账业务,大堂经理或柜员会主动帮你下载安装使用手机银行,为你省下一笔手续费,让真实感受“建设有温度的银行”在行动。

潜能激发呈现新质变。新建和升级改造后的营业网点,突出服务导向,按照网点实际情况打造个性化网点。以关爱员工为重点,配套设置图书阅览室、职工餐厅、宿舍、党员活动室、健身室。进而使员工的工作生活环境有了质的改变、有了“家”的氛围,呈现“乐不思蜀”“行兴我荣”良性局面:内勤人员、营业厅人员的潜能多层次激发,更加关注客户需求和产品销售,有效挖掘客户的潜在需求,并充分发挥钉子精神,全方位揽储;受“办公室比家里还舒服”诱惑,提前上班者比比皆是,早退、无故不来上班现象日益减少;揽储、放贷、跟踪服务、清收不良贷款、“擦亮窗口”等自觉性、积极性空前高涨,为全行多年来无论是存贷款总量还是增量,稳居全县金融机构第一位,市场份额逐年稳步增加做出了积极贡献。

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责任编辑:马敏捷

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