昭阳农商银行：网点提质改造带来三新气象

邵阳新闻在线讯（通讯员 邓鑫 黄又生）随着银行间竟争的加剧和客户需求的变化，由金融管理型机构向销售型组织转变，日益成为金融业发展的新趋势。为不断满足客户对简捷高效、安全优质的服务需求，同时，也为贯彻落实全省农信系统改革发展大会精神，2019年开始，邵阳昭阳农商银行启动网点办公楼改扩建、营业厅改造升级、员工生活区、休闲区提质改造工作。至2020年12月末，完成总行营业部和9个网点改扩建、改造升级工作，呈现三新局面。

对外树立新形象。总行整体迁建，成为全省农信系统高规格的银行之一。长阳铺支行在原址进行改扩建，在全县金融机构中名列前茅。总行营业部、网点营业厅，改传统的封闭式高柜为中心的管理型架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型架构，总体布局流程化。营业部、营业厅最先映入人们眼球的是统一规范的标志标识。走向营业部、营业厅，首位迎接客户的，是滚动闪耀“建设有温度的百姓银行”发展愿景的LED电子显示屏。

走进营业部、营业厅，大堂经理、保安报以面若桃花的微笑，“请问你要办理什么业务”的温馨而有磁性的问候，提示或陪同客户到自动取号机取号。然后进入等候区，围坐在茶几两边的沙发上，一边等待呼号机播报自己到几号窗口办理，一边看电视、细读电子显示屏上，或从宣传架上取下金融产品宣传资料。导引台旁，大经理根据网点区域的忙闲程度，将客户向各区域分流。客户经理区受理信贷业务，方便向等候区的顾客营销金融产品。自助服务区和网银体验区、VIP接待室,客户可自行或在指导下在配置的余额查询机、存折补登机、自助发卡机、网银体验机等自助设备上，办理相关业务，销售舒适便利的服务。

服务细节人性化。考虑到农村客户办理业务方便，全系统乡镇网点实行“早八晚五”作息制。所有柜员、大堂经理、保安，从仪容仪表、文明用语、手语，都进行全面规范化培训，真正彰显“客户至尊，员工至尚”的服务理念。当客户对人员介绍、电子显示屏上广告、产品展示架上展示的带有风险性的理财产品感兴趣，但对产品的安全性缺乏认知而犹豫时，营业厅的工作人员会迅速让其感受到安全的温馨氛围，非常乐意地按受各种形势的推荐。假如突然下雨而你没有带伞，大厅专门配备的雨伞，你可以免费使用。如果你是现役或退役军人，“军人优先”窗口会让你满满地感受到“拥军优属”的温度。如果你是老年人，不会使用自助电子设备、不会操作“云闪付”“手机银行”等业务，银行工作人员会手把手教会你。特别是，假如你到柜台办理需收取手续费的跨行转账业务，大堂经理或柜员会主动帮你下载安装使用手机银行,为你省下一笔手续费，让真实感受“建设有温度的银行”在行动。

潜能激发呈现新质变。新建和升级改造后的营业网点，突出服务导向，按照网点实际情况打造个性化网点。以关爱员工为重点，配套设置图书阅览室、职工餐厅、宿舍、党员活动室、健身室。进而使员工的工作生活环境有了质的改变、有了“家”的氛围，呈现“乐不思蜀”“行兴我荣”良性局面：内勤人员、营业厅人员的潜能多层次激发，更加关注客户需求和产品销售，有效挖掘客户的潜在需求，并充分发挥钉子精神，全方位揽储；受“办公室比家里还舒服”诱惑，提前上班者比比皆是，早退、无故不来上班现象日益减少；揽储、放贷、跟踪服务、清收不良贷款、“擦亮窗口”等自觉性、积极性空前高涨，为全行多年来无论是存贷款总量还是增量，稳居全县金融机构第一位，市场份额逐年稳步增加做出了积极贡献。