战“疫”当前，湖南国寿让您“足不出户 服务随行”

邵阳新闻在线讯（通讯员 郭萍 刘军）面对凶猛疫情，为使有需要的客户能得到迅速有效的服务，中国人寿湖南省分公司（以下简称湖南国寿）积极履行金融央企的政治责任，全体员工遵照公司领导“坚守承诺、主动做为”的工作要求，秉承顽强拼搏精神，坚守在客户服务战线上。在疫情防控的同时，克服困难，立足客户需求，坚持全线远程值守，为客户提供无差别无障碍贴心服务。

湖南国寿针对此次疫情，通过科技赋能提升服务效率，积极开展“服务守护同心同行”“宅急送：送您一本保单防疫宝典”等科技资讯的推广，发动全体员工和销售人员通过朋友圈向广大客户宣传，使客户足不出户，服务随行；客户联络中心启动非职场接线服务，确保了“95519”客服电话24小时全程在线服务，以及电话回访、多媒体在线客服的同步在线服务；柜面服务部加大远程服务力度，一方面通过加强中国人寿寿险APP的推广，为客户减少临柜办理业务的患疫风险，另一方面对于个别坚持临柜办理的客户，值班人员热情接待，并按规定做好职场消毒工作。

截至2020年2月4日，“95519”电话联络中心通过人工服务、微信等渠道共服务19.6万人次，人工接通率98.60%，客户满意度99.60%，新单回访成功率100%；全省各级柜面共远程处理新单无纸化投保1.12万笔，处理客户资料变更等保全操作1.14万笔，迅速理赔478笔，处理收付费51笔，对3766人次客户进行了回访，接待假期临柜办理业务客户296人次。

湖南国寿“不忘初心、牢记使命”，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，充分发挥险企优势，勇担社会责任，团结一心，为全面打赢疫情防卫狙击战贡献国寿力量！