我们这一年之九 | 中国人寿“科技国寿”破局之路

2019年1月22日，中国人寿年度工作会议正式提出“重振国寿”战略，“三转、四型、三化”和“两步走”部署，指出了“从人力驱动向人力与科技双轮驱动转型”“科技驱动型企业”“科技化创新取得重大突破”……科技国寿的重要性被提到了前所未有的战略新高度。

2019年3月28日，中国人寿“科技国寿建设三年行动方案”发布，提出中国人寿将全力打造国际一流、行业领先的金融科技，全力建设“科技驱动型”企业，使科技成为中国人寿的一项核心竞争力、一个重要品牌和一种重要文化，以科技崛起引领重振国寿。同时，科技创新明确纳入中国人寿集团内部对业绩、领导班子、各业务部门的全面考核体系中。

三年行动方案包含30项科技重点行动，后续被分解为74项任务，均指向“一转、六化、三协同”的总目标。“一转”指推进数字化转型；“六化”指构建数字化的服务、销售、产品、管理、风控和生态体系；“三协同”则指向“任意一点接入、各业务间无缝连接、一站式综合服务”的综合化经营，建设客户、服务、销售三大协同平台。

关键词一：数字智能

寿险公司数字化自主经营，统一互联网服务覆盖70%星级职场，数字化职场设备覆盖90%星级职场，累计通过数字平台投放互联网短险产品组合2124款，保费达22.18亿元，销售信息实时快速上传下达。重疾保障型客户智能推荐等上线，高分客户购买率30%，精准推荐发挥效用。新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别及查证子系统、智能核保、智能理赔等上线，新单核保自核通过率达90%，AI核保通过“人机对话”可在1分钟内在线完成告知，全流程智能理赔已服务960万人次，占理赔案件60%，健康险最快理赔时效2分15秒。智能风控优化模型，识别客户诊治不符、就医行为异常、疾病免责等行为。

广发银行构建数据服务能力平台、智能服务能力平台、金融业务能力平台三大平台，其中，已完成数据资产管理系统基础平台上线投产，生物识别平台对外统一提供人脸注册、人证比对、人脸识别服务能力等等。零售智能风控成功上线零售风控黑名单库、二三类户专项风控等功能。网点智汇柜台替代率达80%。

资产公司CLIMB一体化投资管理平台全面升级，从组合管理、风险管理、运营管理、另类投资、信用管理、投资研究等实现科技全覆盖。

财险公司新一代承保系统上线，其中非车险承保系统支持300多款非车险产品出单，车险承保系统顺利推广试点。新一代收付费系统顺利支持开门红业务、实名认证上线、京东微保等第三方对接上线、祝福卡小程序等创新项目上线。新一代再保业务系统运行稳定，数据质量可靠，月结能在2天之内完成。新一代理赔系统进入非车险用户验收测试阶段，后续推进车险理赔功能开发和测试。此外，货运险投保货品智能分类、车联网驾驶数据分析、车险承保辅助决策系统等为实现智能定价、科学定价提供支撑。

关键词二：互联互通

面向外部客户，国寿联盟、95519统一客户联络中心上线。前者实现了全集团各公司面向个人客户主要APP互联互通、相互跳转和相互引流，全年实现各单位间客户引流超200万次。后者实现了寿险、财险、养老险双向业务转办以及与广发、海外、基金的互联互通，让客户一次拨打，畅享各板块电话服务，累计为各公司互联互通超200万次。

面向集团内部，通过“一横一纵”推进全集团数据中台建设，助力协同发展；“国寿大脑”慧学提交训练任务1094个、慧眼提供人脸识别服务2.7亿次、慧听支撑95519智能语音导航；“客户之声”项目在各单位APP陆续上线，利用“NPS”“满意度评分”倾听客户声音，持续改进体验；API开放平台部署基本完成，实现API注册登记等功能；统一投资管理平台、信用管理平台、人力资源平台等也在开发中。

关键词三：体验优化

国寿联盟打造轻量级一站式综合金融服务平台，触点与客户更贴近，提供更综合化的服务，在国寿APP间的跳转和下载更便捷。

面向个人客户的中国人寿寿险APP改版升级，推出个性化保险产品推荐、一键登录查询寿险财险保单、统一客户保单视图、营销员预约绑定等全新功能。

面向营销员的国寿e店全新推出“首页”“客户”“产品”“职场”以及“我的”五大板块，并推出生日提醒、高端客户精选专区等助力销售人员客户营销、需求发掘的全新功能，全面提升用户体验。

广发银行手机银行APP升级5.0版，界面全新设计，智能语音全面升级，增强语音对话场景，引入声纹识别。

广发银行发现精彩APP升级4.0版，创新游戏化社交体验、内容生态建造、开放平台、一站式金融服务平台和视觉界面，实现千人千面专属推荐，变身“生活伙伴”。

中国人寿资产公司运营管理平台上线，实现为客户提供持仓产品份额、分红、净值数据实时查询，实现行业内多个首创。

中国人寿财险APP、空中服务小程序升级上线，轻型化随身化，保险商城、道路救援、自由保及视频报案等产品服务获取更便捷。

全集团客户旅程优化全面启动，寿险、广发、资产、财险均已完成客户旅程地图设计，加快推进旅程优化。

在金融科技的浪潮之上，中国人寿的科技工作有契合实际的方向和路线，有良好的软硬件基础，也有士气高昂充满战斗力的队伍，在重振国寿战略和三年行动方案指引下，科技国寿之路一定会越走越宽阔！