邵阳县昭阳农商行致力打造“十化”企业文化

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邵阳新闻在线讯（通讯员 黄又生 邓鑫）1月5日上午，在邵阳县昭阳农村商业银行兴隆分理处，几位老人很悠闲地坐在靠背椅上看报。大堂经理介绍，这些老人是冬天来取暖、夏天来乘凉的常客。这是该行致力打造“十化”企业文化的辐射效应之一。

仪表标准化。该行聘请专业培训机构开展全员服务礼仪培训，详细讲解员工穿着事项，展示仪容仪表，训练员工站姿、坐姿、行姿、蹲姿；演示迎接礼仪、标准手势、服务语言，务必做到标准化。着装正规化。为全员购置了统一式样、颜色的“工作服”，配发了胸牌，要求上班时间必须统一着装，明确规定男女员工的形体形象，彰显整齐划一、干净利索的精气神。员工向心化。加快总行、网点“五小”建设，开设了小食堂，添置了必备的电器设施；守库室配备了空调、电视机，开通了无线WIFI；按家的理念，搞好网点员工宿舍建设，提高员工的凝聚力。

招牌明亮化。按照省联社VI形象视觉系统，对全县所辖30个网点进行了装修改造。统一制作形象标识和门头招牌，使用LED发光字体，点亮了农商银行这牌“金字”招牌。柜台便民化。柜台高度统一为80CM，配置了统一的柜员桌椅、客户椅，使客户有一种亲近感；柜面上放置老花镜，安装对面对讲机。大堂合理化。网点在进门位置摆放功能指示牌、叫号机，客户等候区悬挂电视机、双色LED利率牌、宣传展架、警示标志等。服务人性化。所有网点营业间、大堂、信贷客户中心均安装了空调、增设了饮水机，配备了客户休息椅；业务量大的网点配备了保安兼大堂经理。

自律自觉化。将《企业文化建设实施方案》制成小册子，人手一册，使员工时刻对照服务标准，检验自己的言行举止。监督多样化。总行开通了高管微信群、网点服务标准化建设微信群，及时通报传播企业文化动态；发动社会力量监督揭短，聘请关联大客户作为社会监督员，对网点进行监督曝光。考核严格化。总行每月对网点进行一次考核，每季进行一次评比，年终进行表彰；将文明优质服务纳入员工绩效考核，设立不良行为台账，不良行为累计达到一定程度的给予相应的行政、组织处理。

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