邵阳联通开展营业厅店长培训 内提素质外树形象

邵阳新闻在线讯（通讯员 郑家夫 王薇薇）为了全面提升邵阳联通自营厅的服务质量，5月22日上午，邵阳联通组织全市营业厅店长及优秀营业员开展了一场以“内提素质外树形象”为主题的培训。

培训内容分为两大部分，一是针对自营厅的服务规范进行培训，主要围绕营业员服装统一、仪容仪表规范、标准站姿坐姿、服务态度及行为规范进行了详细讲解。二是针对前台投诉处理技巧进行了培训，主要围绕阳光心态、沟通技巧、投诉处理原则、如何提升投诉用户满意度等方面进行解说，最后大家还将在工作中遇到的问题开展了讨论。

通过本次培训，大家受益匪浅，表示回去以后会将本次学到的内容对营业员进行强化培训，重新梳理服务流程，重抓基础服务，做到“三要四有五不”，用自己的百倍用心，换来客户的十分满意，努力将自营厅打造成全渠道服务体验标杆。 

据了解，邵阳联通自去年开始提出“百倍用心十分满意”的服务口号，规范服务标准，提升服务形象，并要求前台营业员做到“三要四有五不”，即店面环境要整洁，分区设岗要合理，政策公示要清晰；有统一形象，有三声服务，有微笑服务，有主动服务；不可逾越”五不“红线：客户需求不及时响应，服务态度不友好主动，产品信息不清晰告知，业务办理不经客户确认，客户问题不彻底解决。