工商银行红旗路支行为客户上门服务获表扬

邵阳新闻在线讯（通讯员 肖宗国 罗海平）5月13日，一位40多岁的女士急匆匆地赶到工商银行邵阳红旗路支行，跟大堂经理说要替自己的父亲办理存单激活手续。大堂经理按流程告知客户存单激活需要本人办理。经询问得知，该女士的父亲已经瘫痪在床两年了。年前单位发放了批量存单就通知老人前来网点办理激活存单，因行动不便家中没有其他人员协助护送前来，一直没有前来网点办理存单激活手续。现因老人生病急需这笔资金不得不向工行发起求助。

大堂经理立即将这一情况向网点负责人反馈，随后，网点负责人和客户经理带上业务所需资料随女士来到了老人家里。客户经理仔细核对身份后为老人办理了个人金融业务委托授权手续，核保过程中客户经理耐心地与老人进行了沟通，确认了情况的真实性，随后又陪同其女儿回到网点办理存单激活手续。业务办理完成后，其女儿对于工行特事特办的服务感到由衷的赞许和感谢，并通过拨打工行95588进行表扬。

客户经理向客户普及工行针对特殊人群的特事特办机制，表示急客户之所急，想客户之所想是该行一贯的服务宗旨。支行在客户遇到难题的时候能够积极解决客户需求，上下级联动准确快速的为客户提供服务；同时在整个服务的过程中能够严格按照工行的各项规章制度执行，防范业务操作风险。从一点一滴的细节上打造客户满意的银行，在风险可控的基础上，尽心竭力的服务客户，得到客户的好评，提升工行的服务温度。